居然启动先行赔付应对逃逸 主动承担损失

观点

居然“先行赔付”是榜样

北京市消费者协会秘书长张明介绍，这个机制建立以后，居然之家就更加加大了对这个市场的、对入场经营者的教育和管理，北京市消协很想动用200万元来表示这个保证金在起作用，但是每一个消费者投诉，居然之家都处理得很圆满，消费者们没有什么争议，使消协200万元没办法使用，所以200万元始终没花，居然之家兑现了“先行赔付”的承诺。“居然之家在整个北京市场做了一个榜样。”张明说，居然之家大规模的“先行赔付”不是第一次，之前的一次在北京市场上的影响也比较大的是散热器泡水事件，也是居然之家首先对买了福乐暖气片首先进行赔付，涉及金额100多万元，居然之家能够再次兑现自己大规模的“先行赔付”，表现了居然之家企业对消费者完全地负责任，是诚信建设的一个展示。

北京市场协会家居分会秘书长刘晨认为，从法律当事人义务责任来说，买卖双方应该是厂家或者家装公司之间签订的合同，居然之家的“先行赔付”，这么多年坚定不移的履行，把责任主动承揽在身，这些责任承揽以后会带来大量的成本，这次居然之家就付出了100多万元的成本。但是这次向消费者倾斜的运作，能够让我们的消费者在家装大众消费面前，通过居然之家卖场，让消费者做到无忧消费。

市场经济是信用经济，没有信用，没有实实在在做出来的长时间通过检验的信用都是一纸空谈，而信用是通过一点一滴的表现发展起来的。通过这个事件居然之家不仅再一次提升自身社会信用指数，而且对行业的推动产生更好的促进和催化作用。

居然之家的“先行赔付”

按照居然之家与北京市消协的协议，“先行赔付”是指消费者在居然之家购买商品或者接受服务之后，和经营者产生纠纷的时候，消费者不需要先找经营者，即驻市场的厂家协商，而是由居然之家出面解决。这种机制建立后，居然之家与消费者协会签订了协议，居然之家把200万元人民币放在北京市消费者协会账户上，如果居然之家没处理消费者的投诉，消费者仍然不满意，消费者协会要进行调查和了解，如果认为居然之家处理欠妥当，消费者协会有权利动用200万元给消费者赔付，当剩余资金低于150万元的时候，居然之家再补充到200万元。

文/张涵

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