访升华陶瓷销售总经理张蜜敬 谈赢得市场的利器

记者：听说升华的成功除了拥有符合市场需求、高质量的产品外，你们的七星服务功劳也不可忽视。请问你们的七星服务主要是哪些服务呢？

张总：我们推行的七星服务就是：1、提供严于欧洲标准与国家标准的优质产品。2、全程顾问式导购（主要做的是准确的帮顾客计算用量，解答顾客关于玻化石的任何疑问，根据装修风格，客户喜好、家庭成员特点，推荐最合适的玻化石品种，参加升华举办的“家居课堂”）。3、提供玻化石铺贴设计（根据装修风格，提供合适的玻花石铺贴（颜色搭配、尺寸组合）设计方案。4、送货上门服务（免费送货至卸货位置。5、提供铺贴与保养指导（提供玻化砖铺贴程序、施工方法、清洁保养常识、注意事项等任务）。6、多退少补（在玻化砖未进水、未沾水泥、未损坏的情况下，想顾客之所想。提供多一片退一片，少一片补一片的服务）。7、推荐装修公司、铺贴技师（推荐优秀、可靠图行天下的装修公司、铺贴技师，供顾客选择。）

记者：“精致改变生活”理念的实践是升华陶瓷“精致计划”的规划项目。那么你们下半年的精致计划又是什么呢？

张总：“精致改变生活”的目的只有一个，它就是将提升居者生活环境品位作为升华陶瓷的历史使命。为了达到这个目的，下半年我们计划重点放在对金玉满堂、聚晶微粉、魔术布料产品的提升上，另外我们也正在研发一系列以绿色环保为主题的新产品，这一系列新产品无论是品质、花色、造型还是功效和环保健康的新追求都紧贴时尚，以满足现在消费者既追求美观又追求环保的消费心理，在提升和研发产品的同时，我们还将通过各种培训体制，让业务人员和经销商真正地为消费者提供一种“精致的服务”，以产品和服务作为切入点，去赢得更广阔的市场。

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