售后回访在陶瓷销售的可行性探索

【 www.FsTaoci.Com 】售后回访是指在达成销售后，对销售对象进行技术服务、使用情况调查、售后维护等旨在提升客户满意度的一种销售手段。作为客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的最为重要的方法之一。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。而陶瓷的购买特点与重复消费品的购买特点截然不同：消费者在购买陶瓷产品后，几年甚至十几年内都很有可能无须再重复购买。针对向陶瓷这种一次性消费品，售后回访是否还有必要呢？

答案是肯定的，笔者认为，合理的做好陶瓷产品的售后回访至少可以在以下几方面拉动销售：

1、口碑效应，拉动销售。

最好的客户回访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对品牌或产品的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能。客户关怀是持之以恒的，销售也是持之以恒的，通过客户回访等售后关怀来增值产品和企业行为，借助老客户的口碑来提升新的销售增长，这是客户开发成本最低也是最有效的方式之一。因为在陶瓷品的消费购买过程中，绝大部分准客户对陶瓷知识都相当缺乏，因此亲友介绍是消费者获得装修建材信息的主要途径。已使用者的使用意见会对准客户的购买决策起到至关重要的影响。因此，我们在客户购买我们的产品后，通过合理的回访方式，体现我们的服务，让客户从心里真正认可我们的产品，认可我们的品牌，建立良好的口碑。他们在日后的过程中，自然会经意或不经意的向他们的朋友、亲友等社交圈谈起及评论我们的品牌。特别是当他们的交往圈有需要装修的准客户向他们咨询起陶瓷产品的购买时，他们的意见将对拉动销售，促进成单起到无法比喻的作用。

2、积累人脉资源，拓展销售渠道。

据调查显示，施工者推荐是影响陶瓷产品选购决策的第二大因素。选择铺贴工人入场施工时段进行回访，通过赠送铺贴工人广告衫、小雨伞等各种方式，达成与铺贴工人的情感沟通，获取他们的认可与信任，积极开拓铺贴工人推荐这一非常有效的销售渠道。

3、捕捉销售信息，获取市场第一手资料。

售后回访使销售人员、施工人员和用户之间实现有效沟通、联络感情。在回访过程中，回访者可直接了解产品的应用情况，了解和积累产品在应用过程中的问题根据回访服务获取的信息，经过整理分析向公司反馈情况，为改进完善销售方式提供决策依据，实现市场良性循环。

本文分页： [ 1 ]   [ 2 ]  [ 3 ] 

【链接】 年终总结 ,

本文章内容仅供交流和参考，佛山陶瓷网[ www.FsTaoci.Com ]搜集整理行业相关公开资讯信息和知识，我们对文章内容真实、完整和公正性不能作任何的承诺和保证。谢谢支持。