网上热论：冠珠瓷砖遭投诉,孰是孰非?

【 www.FsTaoci.Com 】近日，一网友爆料，称一位广西业主投诉冠珠质量问题，帖子还附带了业主提供的图片。据悉，投诉冠珠的业主在发现瓷砖质量问题后，向厂家和经销商反映，“冠珠的人”也满足了他要求退换产品的要求，但是事后却未经允许又把问题瓷砖铺贴上去，等业主发现的时候为时已晚，业主后曾投诉到工商部门，并请工商部门到家中查看，但没有得到答复。无奈之下，业主拍下照片传到了网上，还公布了自己所购产品的信息，希望得到广大网友的帮助。

从该业主所公布的照片来看，瓷砖的确存在弯曲现象，地上也有部分瓷砖接缝不齐。据业主披漏，他用的冠珠瓷砖导致室内有十几处不平，主要问题在于瓷砖中间拱起，有色差，大小不一，贴出来缝隙比较大，线路也对不齐。针对有网友怀疑他买的是价格较低的次品，这位业主表示，他买的瓷砖并不便宜，并指出了具体购买地点，还声称自己保留了购货单据。因为事先已经付费，验货的时候又不够仔细，该业主现在后悔不迭，并声称以后再也不会向其他人推荐冠珠瓷砖了。

众多网友纷纷回帖，对此反应不一。一些网友表达了自己的担忧，因为本身也是这个牌子的使用者正在使用的网友也表示了自己的关注也有网友认为是代理商没有处理好，服务没有做好也有网友表示，自己在使用冠珠过程中也发现过类似现象甚至有网友建议，以后尽量使用木地板，等等。综合网友的观点，可以看出，瓷砖产品的质量和服务越来越受到人们关注，尤其是选择自己装修的消费者。

符合“国家标准”前提下的质量问题：纯属巧合

为了进一步规范企业的生产和提高产品质量，促进行业的健康发展，最近，国家质检总局对陶瓷砖产品质量进行了国家监督抽查，共抽查了广东、福建、浙江、上海、江苏、山东、河北、四川、河南、江西、湖北等省市135家企业生产的138种产品，合格121种，产品抽样合格率为87.7%。相对于极个别整体水平比较滞后的行业而言，我们应该为这个抽检结果感到欣慰，因为如果不考虑12.3%的不合格，瓷砖整体质量水平还是比较高的。

撇开行业整体水平不谈，冠珠的整体实力有目共睹。它先后入选中国名牌产品、国家免检产品，还通过了国家3c认证，按照常理来讲，不应该会有很多投诉。而且即使有，企业也一定会负起属于自己的责任。一位女网友曾经投诉冠珠，新明珠集团对此相当重视，特意到她家里实地察看，并赔偿一部分经济损失，按照这位网友的解释，她的问题在于每片瓷砖都符合“国家标准”，但是全部铺上去之后，由于都是同一方向同一位置发生弯曲，所以就形成了有规律的起伏。也有不少网友有过类似经历，“用了冠珠的琥珀玉地砖，铺贴后发现瓷砖的半边是拱形的，四角是平的，而且有约20％左右的砖都是这样”，不能说产品不符合国家标准，或者存在严重的质量缺陷，虽然铺上去不平整或者起拱，从技术层面解释，也不是大问题，从造成的结果来看，也无非是不够美观而已，曾经有网友调侃，不平整是厂家为了防止业主摔跤。看来，瓷砖产品还有待进一步的技术革新，以防止总是出现“同一方向同一位置发生弯曲”，这些也只是一些巧合，是生产技术与生俱来的问题，不能说明产品质量不合格。

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