信息及信息管理 企业的生命线三步管好

确定信息内容

在开始研究如何制定信息管理战略前，企业必须清楚自身拥有什么信息，而且为何保存这些信息。butler集团的高级研究分析员戴维斯（mikedavis）说，保存信息是出于几方面的原因，包括：

经营、运作及交易的原因，例如提高竞争力，帮助降低成本，或鼓励产品及服务创新。

满足法律法规的需要，其中，重点在于文件及档案的管理体制。

企业记忆或企业的“知识管理”基础。这当中的信息因其未来可能具有潜在价值而保留下来。

戴维斯说，所谓的“企业记忆”决定了企业的完整性。例如，在英国，始建于维多利亚时代的铁路信号箱已经破烂不堪，不过国家铁路设施运营商networkrail，却严重缺乏铁路工程师及熟练的维护工来修整及维护信号箱。

随着工程师和维护工离去，有关此类信号箱如何运作的技术信息也随之遗失，所以networkrail不得不将印度的工程师空运到英国，帮助修整伦敦与格拉斯哥之间的西海岸干线。

150多年前，英国在印度建立了铁路系统，而时至今日，却得依靠印度人的知识来填补其自身企业记忆中的空缺。

知名计算机服务咨询公司埃森哲（accenture）的欧洲信息管理高级主任加拉弗（stephengallagher）说，信息管理及任何制定的战略都必须同时兼顾书面及电子文档。由于当今许多企业的信息都以松散的形式存在，因此信息管理过程中既要研究通常存在于企业数据中心内的系统信息，也要研究存在于内容管理系统中的松散信息。

这一点十分重要，因为许多法规都越来越多地要求企业能够对客户有完整、统一的看法。在过去，这可能意味着仅仅分析数据仓库就足够了，但现在则需要有所改变，以反映企业对客户的完整看法，以及所保存的客户信息—甚至详细到来自呼叫中心的客户投诉信息。

康威尔管理顾问公司（cornwellmanagementconsultants）的首席顾问斯科特-琼斯（davidscott-jones）说，信息管理战略的定义可以分解成三个问题，即：企业的现状如何？企业希望达到何等目标？如何才能达到？

但无论该想法包含什么内容，最基本的要求是要将信息管理战略与企业的商业目的挂钩，否则无论建立何种体制都不会有任何效果。戴维斯说：“建立不能顺应企业目标的信息管理战略毫无意义，建立不能为企业服务的it系统也毫无意义。”

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