企业怎样进行网络公关和炒作？

上海华普汽车，这个远远没有吉利、奇瑞知名的民族汽车生产厂家，很多消费者甚至不知道华普汽车的样子，也不了解华普这个汽车生产商，经过短短半月的一个网络事件炒作俨然已经被更多的人知道并被认可。尽管很多人认为这是华普徐刚自导自演的一次炒作，也有人坚信徐刚是在诚挚的面对一个普通消费者的质疑，却意外的得到收获。不管何种论调，从这件事本身而言，上海华普卓越的公关意识很值得推崇，在热点的媒体，用热点的形式，形成了一件热点的事件，短期内集聚了大量的人气，吸引受众的关注，这不能不说是网络时代善用创意公关工具的天分。

如果说这个事件是华普的自我炒作的话，那么华普依然具有高明之处。众所周知，网络不同于传统的媒体，对于普通消费者的话语权没有强权的限制，所以网络的事件素材能够做到更为生活化和真实。在网络上，经常充斥着消费者最为真实的抱怨，处理不好，往往会对企业的品牌损伤巨大。当网络上太多的人共同指向一个企业或者品牌之时，如果不加应对，随时可能爆发前所未有的危机。华普的成功之处就在于选对了媒体，以危机为突破，进行公关。

肯德基广告事件、三一重工博客门事件的异曲同工

由此笔者想到了今年的两大网络事件，一为“肯德基电视广告遭网友质疑”事件，和三一重工老总“向文波博客门”事件，二者都在网络上引发了轩然大波，不管是企业还是老总本身，都面临着网络所带来的公关危机。

先说肯德基的电视广告高考篇所引发的危机，广告一经播出，从互联网上首先爆出网友的质疑声音，天涯上出现了题为《肯德基现在放的老北京鸡肉卷广告好过分》的帖子，这名网友在帖子里指出，肯德基广告暗示不吃肯德基就会导致高考落榜。帖子一出，立即吸引了超过6万次的点击率，一些比较激烈的网友感慨：这个广告让即将高考努力学习的同学看到不是备受打击嘛？认真学习还抵不上吃kfc管用？

继天涯之后，很多网站纷纷转载此贴，一则小小的电视广告引发了广泛的社会争议，甚至有人提出拒绝吃肯德基，肯德基对好学生是一种嘲讽这样的言论。继苏丹红事件之后，这是肯德基所面临的一次最严重危机，不及时平息，很可能对肯德基的品牌造成极大损伤。幸好，肯德基对于危机管理一向灵敏，帖子发表仅仅一周之后，肯德基就暂停争议广告的播放，并公开表示“尊重观众意见”，对这则广告内容进行修改。

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