香河家具城管委会主任陈刚：围绕提升顾客满意度 打造售后服务新平台

针对顾客关心的问题，在抓好“三个完善”的基础上，香河家具城还推出了三项规范措施：

规范市场秩序。全城所售商品一律明码标价、合同售货、实行“三包”、收取质量保证金、先行赔付、探索了统一收银制度等，大力营造健康、低价、环保、无忧、安全、放心的购物氛围，共铸消费和谐。

注重全程服务。香河家具城整合服务资源，对所有入驻商户实行工商税务登记、商标注册、物业装修、金融保险、信息提供、产品开发、质检认证、品牌宣传、商务配套、物流仓储、消防安全等“一条龙”“保姆性”服务，做到了“一切围着商户转，商户有事马上办”，这样做的目的，不仅为广大经营者创造了一个宽松、优越的经营环境，更为重要的是调动了他们做好售后服务工作的积极性。

提升人员素质。香河家具城制定了销售人员行为规范，服务、装卸、组装人员做到了统一着装，挂牌上岗。家具城管委会还拿出上百万元，聘请专家对全体从业人员进行培训。同时年终召开表彰会，大张旗鼓表彰优秀员工，坚持以人为本，推动家具城的发展。

三、抓好售后服务的作用及影响

香河家具城坚持打服务牌，以服务取胜，尤其是售后服务的“四免”措施：免费送货、免费接送、免费咨询服务、免费上门服务，产生了良好的经济效益和社会效益。

一是品牌效益。香河家具城已成为本地的一面金字招牌，在北方地区乃至全国，尤其是京、津、冀的知名度日益提升。香河家具城网站日访问量突破2000人次，其物流目的地也由两年前的56个增至到目前的120多个，覆盖了除西藏、台湾以外的全国所有省、市、自治区的省会和直辖市，北方所有的地级市及大部分县，并抓住离港口近，报关方便的优势，香河家具销往欧洲、非洲、亚洲等十几个国家和地区。

二是拉动作用。香河家具城的迅速成长，带动了全县餐饮服务、仓储运输、金融保险、房地产开发、文化娱乐、家具材料、来料加工、休闲旅游等数十个行业（产业）的发展。据统计，家具城带动起各类企业有1000余家，带动直接和间接就业五万余人，已占到全县农村劳动力的三分之一。

随着世界家具产业向中国转移，中国家具产业南商北下、南资北移以及北京城区向东部延伸直接辐射到香河，北京规划中的大七环、京津轻轨铁路及第二条京津高速公路将在香河西侧通过，我们香河家具城面临着更大的发展机遇。我们将通过三至五年的努力，将绣水街建成全国最具规模、最具影响力的家具大道我们将继续巩固香河家具城产业、区位、规模、质量、价格、服务、环境、品牌和知名度九大优势我们将建好家具流通、原材料采购和家具制造业三大基地将努力实现以零售为主向以批发为主、单一市场向产供销综合市场、中低档市场向高、中、低档市场相结合的“三个转变”将完成向京津冀以外的外省市市场、向占总人口70%的农村市场、国外市场的“三个延伸”。同时我们将秉承“服务零缺陷、满意家具城”的经营理念，继续抓好“三个强化”：强化商品质量强化售前、售中、特别是售后服务质量强化经营环境质量。通过我们的不懈辛勤耕耘，打造中国家具名城、名符其实的中国北方家具商贸之都、东北亚地区国际家具采购、生产、研发和物流中心。

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【链接】 香河家具城 ,十大家居卖场 ,

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