如何化解谣言危机考验企业公关能力

【 www.FsTaoci.Com 】 伴随着行业内一批龙头企业或申请破产、或停窑裁员、或资金紧张、或老板逃匿等各种沸沸扬扬的传言，近段时间以来，两大巨头企业新中源、新明珠纷纷采取大规模的举措，以化解甚嚣尘上的各种不实谣言。

先是新中源广泛邀请大批大众媒体和行业媒体的记者，先后20多天，分别到四川新中源、江西新中源、湖南新中源进行实地采访，让记者亲眼目睹其各生产基地运转正常，向行业发出新中源企业生产经营一切正常的强有力佐证，随后又在诸多媒体发出律师声明，说明前段时间倒闭的汇智源是新中源转租出去的工厂，企业并不存在拖欠员工工资和货款的现象。随后，新明珠集团在事先毫无征兆的情况下，据说只用了短短8天时间，耗资千万元策划组织了10大品牌3000多人的经销商大会，并借此举办了一场高规格的改革开放30年大型文艺晚会，请来诸多大腕助阵。与此同时，也向社会公众发出声明，说明新明珠一厂是应政府产业整治要求而关停，并非谣传中的破产倒闭。

两大陶企巨头纷纷在年底举行一系列大规模的动作，其目的不言而喻，就是要向公众展示自己的实力和自信，向社会传递一个强烈的信号：企业并没有谣传中的破产、倒闭现象，而是在产业整治与金融风暴的夹击下逆势飞扬，运转正常。即使存在一些譬如停窑、裁员、个别品牌销量下滑等现象，也是行业冬天普遍存在的问题，并没有威胁到企业的生死存亡。

其实，在两大巨头未曾“亮剑”之前，稍微熟悉行业的人士都对这种传言不以为然。面对陶瓷业的冬天，靠大规模低成本抢占市场份额并保持多年快速增长的两大巨头，经受的寒流自然要比中小型企业来得早而强烈。但是，面对行业内出现的种种谣传，通过发布律师声明、举办大规模的经销商活动及文艺演出是否就是澄清谣言的最好选择，却引发行业内人士的新一轮讨论。

一个企业要生存、要发展，时时刻刻都面临着各种各样的危机，如果“三鹿毒奶粉事件”事前处理妥当的话，就不会让一个几十年的老品牌破产倒闭如果新明珠集团面对三水工业园“变相裁员”和顺应政府要求关闭明珠一厂事件及时予以澄清的话，就不会存在诸多谣言，且越传越盛。谣言这个东西最可怕，正所谓好事不出门，坏事传千里。大家常说“谣言止于智者”，但谣言更止于公开、透明和积极的应对举措。我们应该清醒地认识到，并非所有的公众都是“智者”，他们或道听途说，广为传播或心怀叵测，故意中伤或打压对手，刻意中伤。凡此种种，都令企业防不胜防。惟一的对策就是打开大门，敞开胸怀，积极应对。

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