成就世界品牌竞争力，海尔的细节功夫

2008年的元旦期间，来自全国各大卖场的销售数据显示，海尔法式对开门冰箱、法式六门冰箱等产品在北京、上海、广州等全国各大商场极为走俏，甚至在合肥这样的二三级市场，也不断出现抢购之风。

白袜子的故事

穿上雪白的袜子在自己家里走上几个来回之后，仍能确保袜子雪白的颜色，对于绝大多数冰箱消费者而言，这难以长期做到。

但是，每一台海尔冰箱却在这样的环境中诞生。

到海尔冰箱生产车间参观的人可能会遭遇这样一幕奇怪场景：一群身着整齐工装，但却不穿鞋只穿着白袜子的人员走来走去，还不时到产品总装线踩踏一番。在忙碌的生产线上，这些人装束和行为的确有点让人不可思议。但这一幕在海尔冰箱生产线的员工眼中，却是司空见惯了的事情，因为同样的一幕每周都会上演一次。

“穿白袜子进入生产车间主要是检测现场6s管理是否符合新标准。”海尔冰箱事业部李伟杰部长一语道出了外人眼中的“怪现象”。穿白袜子的人是海尔冰箱的质量管理人员，走一圈之后如果白袜子不变色，说明生产现场整洁达标，否则为不合格。这种在家里都可能做不到的事情，却在海尔冰箱的车间里成为常态。

据李伟杰部长介绍，6s方法是海尔在加强生产现场管理方面独创的一种方法。“穿白袜子走现场”能督促生产管理使得地面干净，这样既能保证产品质量，也能给员工一个好心情，但这需要所有员工共同努力。这种努力需要员工新的思维模式，这当然来自观念上的转变。“穿白袜子走现场”的目的就是树立员工精细化的观念，并通过每周一次将此平台固化下来。检验现场后的袜子会悬挂到现场，现场的改善结果员工自己就能看见，这些感官刺激将加深员工认识与目标的差距，并改善自己的行动，为消费者提供精细化产品。

小中见大。“一双白袜子”折射出海尔冰箱国内市场18年销售第一背后的质量竞争力与无往不胜的秘诀所在。在质量基石之上，海尔冰箱的产能规模已经达到了全球第一。据了解，海尔冰箱已经在美国、意大利等海外建立了16个制造基地，在中国有6个具有世界先进水平的生产基地和1个在建基地。

据日本电波新闻消息，海尔冰箱将于2010年实现全球第一的目标。在这个细节决定成败的市场竞争中，企业的目标再高远，也要脚踏实地并将现场的每一个细节都做好。海尔冰箱的质量管理者“穿白袜子检验现场”的背后，是其对创造用户满意度最大化的追求与实践。

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