专访法恩莎事业部总经理严邦平

主持人：从开始生产到最后面，都是实行环保的过程，最终消费者和企业都是从中得到利益，双赢的局面。去年的经销商年会是否可以介绍一下呢？

严邦平：我们每年都有全国的经销商年度峰会，目的是和大家一起总结一年的工作，分享取得的成绩，共同来检讨有待改善，来探索今后去发展，一个品牌要取得很好的发展，要得到广大消费者的认可和喜爱，光靠厂家是不行的，还需要整个的经销商队伍，整个营销网络，尤其是我们直接面对的终端客户的销售队伍、售后服务队伍等等，来提高服务意识，我们每年都会利用年会的机会，把公司的品牌经营的理念向所有的经销商、销售人员去宣传，达到共识。

主持人：这个理念是什么？

严邦平：我们认为品牌是属于消费者，只有消费者认得你的品牌，才称之为品牌，每年虽然取得比较快的发展，最近两三年增长每年都50%，希望今后依然有快速增长，在增长过程当中，把服务好客户为第一位，满足客户的需求，放在第一位，在今年的年会上，不但消费业绩取得突破，在服务客户方面也要取得很大的突破。

服务的理念不仅仅是做好售后服务，也要做好售前和售中的服务，站在角度，从产品的设计开始，就要根据客户需求，研究客户需求，设计出符合满足客户需求的人性化的产品。

主持人：服务跟销售两手抓，销售要做好，服务也要做好。

严邦平：服务肯定要做得更好。

主持人：希望下次买洁具的时候，法恩莎能够有更好的服务。今天感谢严总带来精彩的解说，也非常感谢严总接受我们新浪网的采访。谢谢！

严邦平：谢谢！

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