口碑是传播品牌情感的最佳媒体

三、适合口碑传播的商品

几乎所有的商品都适合做口碑营销，但口碑营销在不同商品中所发挥的作用却不尽相同。

据权威调查公司的调查显示，从人们乐于传播信息的产品种类来看，服装鞋帽、日用百货、家用电器、食品/饮料和手机/汽车等成为人们主要谈论的产品话题。男性最爱交流的话题产品依次是家用电器、手机、住房和汽车等而女性则经常谈论服装鞋帽、日用百货、化妆品以及手机等方面的有关信息。

年龄越轻的人越经常谈论有关服装鞋帽等方面的信息，尤其在18-25岁的受访者中，与他人交流服装鞋帽、手机、化妆品、“电脑以及音像制品等（如图6-3所示），在25岁以下的年轻人中间的信息交流程度远远高于其他年龄层的人随着年龄的增大，日用百货、食品/饮料以及住房/汽车逐渐成为人们交流的主要产品。

因此，为了更有效地利用口碑，一切营销活动都应该针对这些更愿意传播这类产品的群体，首先传播他们最关注的信息。热内·黛建议营销专家注意两条标准：一是品牌要有某种独特性，外观、功能、用途、价格等等二是品牌要有适合做口碑广告的潜力，将广告变得朗朗上口。

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