深圳国安居以服务推动消费 3.15国际消费者权益日

【 www.FsTaoci.Com 】近十年来，深圳家居建材市场从无到有、从小到大，规模发展讯速惊人。到2007年底，深圳装饰建材市场数量近20家，总经营面积超过80万平方米。尤其是2006年至2007年建材市场数量猛增近一倍。在数量和规模背后的真实面目又如何呢？面对消费市场萎缩和消费者对品质和服务意识的不断增强，他们的出路在哪呢？

我们不用否认深圳的建材行业在2005年以前日子过得很轻松，销售量和利润都有保证，基本属于卖方市场，没有所谓的质量和服务保证，消费者也没有维权意识。随着消费者品牌意识不断增强，而建材市场及经营者的经营、服务意识并没有根本改变，随着而来的就是建材消费的纠纷不断增加投诉，成为深圳建材商家永远的痛。

我们回头审视一下深圳的建材行业现状，首先缺乏基本的行业标准，各商家基本是各自为政，面对顾客投诉，各有各得解释其次，大部分建材商家质量和服务意识淡薄，急功近利，缺乏服务意识。据深圳市消费者委员会投诉资料显示：有52％很多投诉是因为商家服务意识有关，如果商家的服务做好了，投诉率可以下降50％。第三，建材卖场对商家缺乏相应的管理深圳大部份卖场把广告和促销作为他们主要工作，而对产品准入、服务意识、营业制度等分面缺乏管理。当然，由于一些企业人力、物力、财力没有保证，根本无力保证服务质量，更别说提升服务了。随着中央建设“和谐社会”的理念提出，深圳建材市场的规范已刻不容缓。

又是一年一度的“3.15国际消费者权益日”，对于正在装修的深圳市民来说是一个值得期待的日子。已有五年历史的深圳老牌建材企业——国安居在经历了2007年的飞速发展之后，又坚定提出“2008国安居品牌•服务提升年”服务计划。深圳市工商局、深圳市消费者委员会也坚决支持国安居的各项服务措施，把“3.15大型宣传活动”现场设在国安居宝安店。并在各店设立消费者维权服务站。

面对如此激烈的行业竞争，国安居在2008年提升“品牌服务”已势在必行。相关人士分析，国安居在特殊时期“品牌服务”主题是适合市场发展需求的，也是市场发展的必然。向国外及北京、上海先进的企业学习，向百货、零售行业看齐成为国安居上下一致的目标。

国安居08年品牌服务的提升，可以说在深圳建材业来是具有一定的前瞻性的，而面对现代市场经济来说，只有注品牌、树服务、抓管理才是市场营销最有力的武器。

提升基础服务质量

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