百安居华东区总经理李海峰：百安居南京桥北再开新店 在宁扩张走出稳扎稳打

【 www.FsTaoci.Com 】时间：2008年3月8日/地点：百安居大桥店/嘉宾：百安居华东区总经理李海峰

记者：作为欧洲最大、世界第三国际连锁建材巨头的“百安居”04年开始落户南京，到现在的大桥店即将开业，百安居在南京市场有怎样的战略部署？

李海峰：百安居（b&q）隶属于英国翠丰集团（kingfishergroup），是中国知名的大型国际装饰建材零售集团。

翠丰集团于1999年在上海开设了中国大陆第一家百安居连锁店。此后八年间，中国已经发展成为全球最令人兴奋的零售市场，而百安居也凭借其丰富的经营管理经验，占据了中国建材零售行业的领导地位。截至2007年12月底，百安居在中国27城市拥有63家商店，拥有员工10,000多人，在消费者心目中树立起了领先、可靠的品牌形象。下周六即将开业的南京大桥店将成为百安居在中国的第64家商店。同时南京也成为了即北京、上海、深圳之后拥有4家百安居商店的重要城市。南京大桥店将成为百安居在南京战略部署中的重要一环。

记者：百安居独创了建材超市与装潢设计中心相结合的模式，桥北店会依然采取这种模式吗？在南京本土也有采取这种模式的企业，百安居如何应对本土竞争？面对现在不少装饰企业也卖建材的趋势，您怎么看？

李海峰：大桥店南京目前主城区5000平米以上的建材市场已经有近100家，分散的建材门市和超市更是不计其数。但是类似百安居这样集建材超市和装潢设计中心相结合，拥有先进的管理体系，完备的售后服务的大型家居建材商店并不多。综合各方面情况，南京百安居应该称得上是一个强大的集团军，无论是从“军备”还是“制度”上，均较零散的商户具有更强的竞争性。在百安居，全球性的采购体系与高质量的产品将让客户享受到包括建材管件、木材、墙地面饰材、油漆涂料、厨卫家居、五金工具、灯具电料、园艺与季节性用品九大类几万多种商品“一站购齐”的享受。

记者：在售后服务上，百安居有什么特色？

李海峰：百安居拥有完善的客户反馈和售后服务机制。对于装饰建材市场的消费者来说，售后服务和反馈是很重要的部分。并不是所有的消费者都熟悉建材领域，百安居考虑到这一点，特别提出了“30天无理由退货”的承诺。同时卖场严格按照家具三包规定进行质量保证和售后服务，对于被认定的质量问题，卖场承诺对消费者进行全额退款。在百安居，消费者顾虑全无。根据这项承诺，凡购物后的30天内，无论顾客是选购过量还是选料不当，甚至仅仅是不喜欢改变主意了，只要商品配件齐全、包装完好，不影响再次销售，百安居都无条件为消费者办理退货服务。另外，消费者在百安居购物一旦满一定金额，百安居即提供免费的送货服务。

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