连锁零售商的电子商务之路

2007年11月8日，国美集团在深圳高调宣布国美通讯公司正式成立，同日，龙粤通信和probiz software, inc(广州博商软件)签订it战略合作协议。在这个合作协议签订的3个月之前，龙粤通信总经理助理周洋已经和probiz software的cto开了一个时间长达15小时的会议，讨论龙粤通信的60家连锁店的经营业务如何与电子商务平台结合起来。

2007年11月1日，龙粤通信的电子商务平台“龙粤手机在线”正式上线运营，域名为96888.com，有意思的是，龙粤手机在线的客服热线号码就是020-96888。

2008年3月17日，国美副总裁孙一丁对外透露，国美已经完成对大连讯点通讯连锁公司的收购。而就在孙一丁宣布这一消息的3天前，龙粤手机在线的注册用户数突破了10万人。在经历了4个月的运营和推广后，周洋和他所带领的龙粤手机在线终于步入正轨。

线上线下互动

在手机零售领域，上至国美苏宁这类渠道航母，下至扎营到居民社区的个体商户，价格就是赢得客户的最大法宝。随着几大国外手机品牌统治地位的进一步确立，手机品牌厂商的价格话语权也就更牢靠地掌握在自己手里。国美苏宁等全国连锁依靠庞大的采购量以及买断的方式降低了采购成本而在手机品牌厂商价格管理体系中漏网的个体商户则依靠串货俘获客户以龙粤通信为代表的手机区域连锁品牌则在手机品牌厂商的强力控制下成为了区域市场手机行货价格的最高标杆。除了价格之外，还有什么办法能够抵御来自两大渠道雄狮的挑战，重拾龙粤通信手机区域零售的霸主地位？

周洋认为，龙粤通信一直都以完善的服务，提供正品行货的手机以用户的需求为导向来服务用户。除了和手机品牌厂商有着良好的战略合作关系外，还和移动运营商有着密切的战略合作关系。这一切都是基于“龙粤卖的不仅仅是手机，服务是龙粤品牌获得消费者青睐的根本原因。

基于此，“龙粤手机在线”的推出不只是为了实现手机的网上销售那么简单。作为一个沟通用户和龙粤的纽带桥梁，借助电子商务平台将龙粤的服务理念和服务产品传递到终端的客户，是龙粤通信高层赋予96888.com的更深层次的使命。

第一阶段上线的96888龙粤手机在线就已经将龙粤的呼叫中心、仓储配送中心以及市区内5大主要的核心连锁门店连成为一体。客户在96888平台上下单后能够在2~4个小时之内到5大核心连锁门店领取在线订购的机器。同时，龙粤也和ems签订了合作协议，所有用户可以选择以货到付款的形式选购96888平台上的手机，由ems负责手机的配送和货款的代收。由于呼叫中心和仓储配送中心都能够通过96888平台的后端管理系统实时跟进顾客订单的状况，因此，在最优状态下，顾客早上11点下单，下午3点就能收到送货上门的机器。

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