外部环境难逆转 佛山品牌陶企以创新应对洗牌

服务创新升级 体验时代服务为王

“陶瓷的材料属性决定了陶瓷行业难有重大创新”，南方电视台知名栏目《建筑物语》栏目主任刘晓莉在接受搜房记者采访时如是说。陶企的原材料主要是泥土，原材料既定，但服务的创新却是可以无限延伸的。

08年上半年以来，市场上出现了很多装修豪华的陶瓷专卖店、形象店、体验店。消费者步入其间，如同进入一个精心装点的生活居所，一个比一个更让人身临其境地体会到相关产品的风格韵味。在这些表现的背后，是陶瓷行业营销服务的创新升级。21世纪是服务为王的年代，客户关系管理、售后服务已经成为陶瓷营销人员不可或缺的必修课程。

东鹏陶瓷自2001年7月在国内陶瓷业率先启动全面顾客服务体系(tcs)后于2003年3全面推出“阳关天使”服务体系06年东鹏将阳光天使服务进一步升级，在全国范围内推出五星服务站及五项服务承诺07年，东鹏陶瓷又在全国范围启动了“百城千店总动员07服务心升级”的主题活动。踏入08年，东鹏的服务更上一层楼，继续整合、巩固和深化服务体系，以体育盛事规格的最高标准衡量服务品质，全新推出“金牌销售顾问”，为客户提供整体空间装饰解决方案，全心全意用“心”服务。

连年升级，不断超越，东鹏陶瓷的金牌服务堪称业内服务创新升级的典范。也正是因为东鹏深谙“顾客就是上帝”的道理，在这个服务为王的年代东鹏仍能不断发展壮大。

记者手记：

“穷则变，变则通”，依然是放之四海而皆准的真理。随着污染问题的日渐浮现，以及缺乏规划的行业运作，作为东南亚陶瓷产品天然橱窗的佛山石湾陶瓷集中地，已经不可避免地面临搬迁的转折。在产业链受到破坏的背景下，佛山陶企失去了天然的屏障，又面临外在经济环境逆转的冲击，要站稳脚跟，一切都得靠自己。创新产品、创新营销、创新服务，08洗牌年的生存模式，唯创新是也。

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