摒弃价格战 家电连锁卖场靠差异化经营寻求出路

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no1：差异化经营成为必由之路

苏宁提出了“5s”服务，即selection（优选精选）、saving（省心省钱）、service（售后无忧）、 solution（整体解决）和satisfaction（满意体验）。国美则五个标准化建设，“无忧服务”，其服务对象不仅是消费者，还有制造商。 2008年，连锁业到了必须从长远发展考虑，转变观念，走产、供、销和谐发展道路的关键时刻。6月21日，五星亚细亚迪信通至尊店高调推出，拉开了中原家电连锁业探索与数字家电、it、通信等消费电子产品互进互融的发展形态的帷幕。

刘步尘：目前，渠道商都试图从单一家电卖场向3c综合性卖场进行试点转型，纷纷增多了手机和消费电子产品卖场区域，并与中国移动、中国联通等运营商展开了“深层次”的合作。并且，高端电器成家电连锁市场新卖点，家电连锁试水多元化经营，积极挖掘新的利润来源，3c模式成家电连锁主要利润增长点。

no2：转向单店效益的提升

盲目开店的一个恶果就是导致了家电连锁卖场的贴身肉搏，价格血拼日益惨烈，连锁企业逐渐注重单店的赢利能力。

罗清启（国内家电知名观察家）：提高单店的营业效益是任何连锁企业任何时候的发展重点，而不仅仅是未来的发展重点，这跟种植业是一样的，亩产是关键的核心，有企业认为提高单店的效益是自己未来的发展重点可能说明这些企业以前是走过弯路的，而现在计划回到单店效益上来就是要与以前的粗放经营告别，我们应该举手欢迎。

中国家电零售企业的规模仍然很小,最大连锁企业国美的规模刚刚超过1000亿元,我们与全球的大连锁企业相比规模还很小,我们仍然处在快速扩张规模的路上，未来的发展是脱离不了国际化竞争压力的。

no3：寻求主要的市场增长点

今后，满足顾客娱乐休闲需求的商品，满足不同年龄消费群体需求的商品都将进一步增长。家电连锁行业将朝着满足顾客物质需要和精神需要的双重需要的方向转变，也许不久的将来家电连锁行业娱乐化生存将成为重要的行业特征。“满足顾客的需要，向顾客提供优质的服务，让顾客享受美好的服务体验，然后才是如何促成成交，实现销售。”

刘步尘：开辟家电产品之外新的增长点也是连锁企业的方向之一。就目前业界提出的“不卖”商品的口号。对“卖”的理解是耐心细致地向顾客全面讲解商品的功能，“卖”的是商品的价值而不是单纯的实物商品。并不满足向顾客提供什么样的商品，而是追求对于顾客来说满意的服务体验。“买得放心，一直满足”应该是家电连锁业服务所追求的终极目标。

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