东方家园程剑平：电子商务引领家居行业革命

【记者】现在有很多家居卖场都推出了电子商务模块，您对这些家居建材电子商务网站有什么看法?

【程总】现在家居卖场本身推出电子商务的还不是很多，更多的是互联网企业，很多大型门户网站的家具频道，通过网上聚集人气，和卖场合作，卖场商家提供现场价格让利。

【记者】跟他们相比，家园网有什么优势?

【程总】其中一个优势，我们是真正的一站购齐。这“一站”是在我们这里，顾客只对一个卖家就可以。再一个是东方家园经营这么多年，有很多的供应商资源，我们本身能够拿到很多低于其他家居电子商务网站报价的价格，所以说，在价格的实惠低廉上我们有同样的竞争性。第三个，我们有东方家园的信誉来保证，有东方家园的服务来做支持，这些都是我们对消费者提供的保证。

【记者】很多消费者都非常关注售后服务和退货服务，家园网在这方面是怎样对消费者负责的?

【程总】服务分这样几个方面，包括线上的服务和线下的服务。线上的服务会充分利用互联网所有的手段，包括个性化的资讯服务，顾客的消费积分，结合庞大的产品信息库提供非常到位的家装咨询服务。另外，在线下，结合东方家园实体店铺，实现先行赔付，甚至是门店新推出来的“家园帮手”，家庭局部装修服务，我们都可以在线上推出。只要是东方家园的线下服务，都可以承载到我们家园网上来。

【记者】应该说这些优势是非常吸引人的。家园网有了这么多这么好的服务，一定要推出去让消费者了解，家园网将会怎么做市场推广营销?

【程总】我们注重线上传播，要避免和实体门店的冲突，更多方面营销组合的战略主要体现在互联网的手段，比如大型的家居门户网站上做广告宣传;另外强调数据库营销手段精准营销，通过邮件、短信把促销信息、产品信息非常精准地投放到顾客手里。再一个是利用论坛、博客进行口碑传播，这也是互联网营销的一个很重要的手段。其他方面可能还要结合搜索引擎来进行传播。

“鼠标+水泥”引导家居建材零售业革命

【记者】家园网马上就要开始正式运营了，具体有没有一个时间表?

【程总】具体时间不便透露，但是很快，我们公司也在紧锣密鼓地运作。

【记者】在奥运前推出，是否目的在于提升奥运淡季的销售?

【程总】对。这是一个契机，但并非是唯一的机会。奥运期间交通管制，消费者的出行可能受到影响，但是网络是没有界限的，不受这些因素的限制，所以利用这段时间大力推广网络可能是每个电子商务网站都在密切关注的事情，我们当然也是这样。这只是一个契机，我们更多地关注在以后更长的时间中为消费者提供服务。

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