市场部副总经理杨勇：鹰牌陶瓷购物广场 主动服务消费者

主持人：在这里能否给我们介绍一下鹰牌陶瓷购物广场整体情况？

杨勇：鹰牌陶瓷购物广场，具体的情况实际上是我们厂家放弃一个很肥的市场，把这部分的管理权或者经营权转移给我们的经销商的，转移以后有两个大的目的，第一个是可以扩大我们的卖场，让客户到这里来了以后，可以有一个很休闲舒适轻松愉快地购物，第二个客户看到的是很实，不是虚构的产品的，是可以看得见摸得到的。另外，我们这里售前还会帮客户设计或量尺寸，帮他建议售中的服务帮他选货，装货还有一些产品的计算，还有售后的服务，退货放货等等，这些我们都是主动地去做，不像以前的客户投诉了，然后无奈去应付的。我们的理念就是把我们的利润降低，让用户真正体会到我们的服务。

主持人：鹰牌陶瓷购物广场的开幕，是否对周边的陶瓷市场有所影响？或者说是否会带动周边的陶瓷市场？

杨勇：我觉得大概的影响就是销售额的影响，实际上我觉得这个影响是次要的，因为竞争的环境中。快鱼吃慢鱼，大鱼吃小鱼，这个是必然的，在竞争的环境中，我们引入新的变革，那么，我觉得影响最大的是给我们佛山的同行们一个思想理念销售格式的一个变革，让大家不要以为我们是一个很大的企业，我们的产品失去一个佛山的市场问题不大，我们要做精做细，主要是思想理念的模式。

从这里来说，带动我觉得这个带动是正面的，而且必须要带动。现在踏踏实实做事，很多小的企业可能获得小的一些陶瓷当口，会有一些我们叫做很不成性的方式来吸引客户来购买，客户购买了他的产品以后，他可能有一种说不清楚的心理不爽的感觉，我们要把这种思路和这种生活模式改变，可能我们这种做法是投入比较大的，我们得到的回报是比较小的。我们现在说没有实力，没有投入，没有好的经营模式和运营模式的企业和经销商，他如果真正跟不上被打败是正常的，优胜劣汰，社会才能发展，行业才能进步，我觉得这个是正常的。

主持人：请问，您个人对现在的陶瓷行业是什么样的看法？

杨勇：可以说，陶瓷行业的第一论洗牌到了，整个陶瓷不管是生活、销售、物流、服务在这一段时候正在变革，应该不叫洗牌叫做变革，政府的指引，包括我们自己的竞争环境，还有包括各个厂家，或者各个企业的经营理念，在这个变革中都要做相应的改变，实际上这个变革的引入是政府引入的，但是消化要靠我们企业去消化，如果在这一次变革中没有真正符合客户需求的经营模式，没有满足客户需求的品牌形象的话，你的企业在这一次的这个变革中一定会淘汰，而且很快就会被淘汰。那么在真正的旺季到来的时候就是2009年的春节，如果那个时候你关掉了窑炉，在2009年的春节过后，客户不认可你了，你办不起来了，那也就是企业关停时候到了。

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