体验式营销：家装业未来发展的必由之路

体验是复杂的，是多种多样的，但可以分成不同的形式，而且各有其固有而又独特的结构和过程。这些体验形式是经由特定的体验媒介创造出来的，能够帮助企业有效地达到营销的目的。伯德·施密特将这些不同的体验形式称之为战略体验模块(strategicexperientialmodules，sems)，以此来形成体验式营销的构架。

那么结合目前家装业的发展，家装企业如何才能更好地在营销实践中运用体验式营销？适合国内家装业的“体验式营销构架”究竟应该是什么样子？究其根本，依然要从sftar五个纬度联系企业实际运营的环境而予以定义与设计。“maga”华耐美家整体家居体验馆或许可以给我们一个答案。

感官（sense）

感官营销的诉求目标是创造知觉体验的感觉，感官营销作用于人的视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉。感官营销可以区分为公司与产品(识别)、引发顾客购买动机与增加产品的附加价值等。理查特公司（richart）制作的巧克力被英国版《时尚》（vogue）杂志称之为“世界上最漂亮的巧克力”。理查特公司首先把自己定位为设计公司，然后才是巧克力公司。

在“maga”华耐美家整体家居体验馆，我们能感觉到它与其他家装企业的不同。首先，“maga”华耐美家整体家居体验馆定位自己是消费者“美家”的缔造者、“美生活”的传播者，其次才是家装企业。上万平方米的“maga”华耐美家整体家居体验馆展示了人类居住文明的各种风格，既有奢华的王室尊贵，亦有惬意的田园怡景，还有浪漫的意大利风情，更有怀旧的华夏古韵令人目不暇接的各种功能样板间，炫目多彩的灯饰，情调各异的家居饰品弥漫芬芳的家居植物，舒适宜人的沙发，充满诱惑力的厨房……这一切带给用户的感官冲击，绝非文字所能叙述，更不是一两张设计图纸所能描画，强烈的视觉、味觉、触觉感受成为消费者眷顾“maga”华耐美家整体家居体验馆寻找“美家美生活”的动力，这就是体验式营销的成功应用。

情感（feel）

情感营销诉求消费者内在的感情与情绪，目标是创造情感体验，可以是温和、柔情的正面心情，也可以是欢乐、自豪甚至是强烈的激动情绪。情感营销的运作需要真正了解什么刺激可以引起消费者的某种情绪，让消费者自然而然地受到感染并融入相应的情景中。

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