百安居纵横十年演绎商道：棋高一着在管理

千万不要以为将自家商品摆上百安居货架后，就可以“高枕无忧”了。为了监督批量供货的质量稳定情况，百安居积极与第三方权威检测机构建立合作关系。自2006年起，百安居已与深圳市计量质量检测研究院、中国建筑材料检验认证中心、国家建筑卫生陶瓷质量监督检验中心、上海市质量监督检验技术研究院（国家建筑材料及装饰材料质量监督检验中心、国家家具产品质量监督检验中心、国家灯具质量监督检验中心等）等多个权威检验机构建立了战略合作关系，基本实现了在全国范围内对百安居商店的商品进行最有效的监控。“这样的控制方式和力度目前只有百安居能做到！如果检测中发现有不合格的商品，就会立刻撤架并暂停销售，如经复检后仍不合格，这些商品将全部退回供应商并为顾客办理退货。”马宇西对记者强调，“百安居也组建了自己的专业验货队伍，按照商品特点、控制重点、季节变化、原材料变化、客户投诉等因素制定抽检计划，不定时检查供应商工厂，同时飞行抽查上架货品，所有产品质量都必须严格执行现行有效的标准，力争把所有不合格的产品‘清理门户’。”

除了对供应商及商品严加控制之外，作为国际知名的家装建材连锁集团，百安居每年还投资大笔费用用于培训供应商，提升供应商自身的质量管理能力和社会责任感。马宇西对百安居采购与质量管理给予如是概括“从源头加以控制，不惜重金构建全方位立体控制系统。”据悉，百安居每年在品质管理上的投入高达7位数！

家装中心管理巧升级，提升“顾客满意度”显神效

百安居不但对门店商品实行严格的品质管理，对占据其半壁江山的家装业务，百安居在管理层面上更是推陈出新，精益求精。近期，在百安居的装修设计中心，悄然上演着“一体化”管理的变革。设计师的角色从单纯承接设计方案演变为负责设计、报价、材料购买、施工跟踪、后期配饰整个装修过程的“项目经理”，身兼设计和监理的双重角色，从而确保百安居的装修项目在管理上没有断层和脱节，使装修的整体质量得到有力保证，使消费者摆脱图纸设计与实际效果不一致的烦恼。

“设计师对装修项目的全程跟踪和管理是百安居装修中心在管理模式上的一大突破和特色。现在百安居整个装修业务围绕设计师展开。这样的管理模式有助于让设计方案在施工过程中得以有效实施，保证装修项目最终符合设计效果”百安居中国区营运副总裁、装修设计中心总经理张林向记者透露。据悉，百安居近年引进了先进的完全解决方案软件系统(简称tts系统),成为中国家装建材零售业内第一个应用专业“sap客户关系管理软件”供顾客服务的公司。tts项目在全国上线后，大大优化了百安居装修设计中心原来的业务模式，提升了员工的工作效率，改善了客户服务的过程与质量，减少了报表制作的时间并大大提高了预算的精确度、准确度，从根本上解决了派单公正性的问题。tts项目是百安居在管理上的一次创新与飞跃，为百安居未来装修业务的纵深发展打下坚实的基础。“百安居花巨资购买了当前最为先进的‘客户关系管理系统’，希望借助专业软件，实现标准化、流程化的装修预算管理与服务，打消顾客预算上的顾虑，真正帮助顾客安心、省心。像百安居这样采用全套专业软件实现标准化预算管理的，在全行业中，可谓独一无二！”张林向记者解释。

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