依诺磁砖北京董事长郭万龙专访

【 www.FsTaoci.Com 】“第一次不来，是你的错，第二次不来，是我的错！”-------访北京依诺董事长郭万龙

“我对自己说，这一生，除了陶瓷我不做，除了依诺我不做。”郭万龙，北京依诺董事长, 是一位颇具人格魅力的企业家。他热爱学习，善于总结，尤其是对陶瓷，对依诺，有着至深的情结。他用自己多年经验总结出来的一套“用心”服务秘诀让北京依诺变得如此与众不同。

【网络团购不是为了业绩，而是为了赚人气】

------网络销售的定位，只能是品牌推广。如果你单指望靠网络团购来走量赚钱，是不可能的。我们要明白，如今已是“后销售时代”，做品牌不是一个短时间的过程就能做起来的，也不是靠哪天搞个促销，突然销量翻几番就可以得到消费者的长久认同。在北京，依诺做网购的目的不仅仅是为了业绩，更多的时候我们是为了聚人气、塑口碑。因为中国人都喜欢扎堆，喜欢去大家都去的地方，吃饭喜欢去最旺的餐厅，娱乐喜欢去最HIGH的场所，我们自己消费也一样，人多的店面往往会多看两眼，如果我们看到一家餐厅特别爆满，直觉上也会认为里面的食物肯定不错。相反，如果这家店一眼望去没什么人光顾，我们会觉得这家店是不是经营不善，或有其它问题。我们做网络团购，更多的是为了通过团购的人气来塑造依诺百姓品牌的口碑，通过我们的销售和服务让客户对我们产生一个好的印象，从而在后期不仅能买我们的产品，还能帮助推荐我们的产品。

【对于瓷砖的消费者来说，印象就是零距离广告】

-----中国有句古话叫“不见兔子不撒鹰”，这个用于网络推广也是有道理的，有了线上的人气和口碑，就一定要有线下实体的支撑。所以我们北京依诺在做网络宣传的同时，更大的工作还是放在实体店内产品和服务质量的提升上。

【第一次不来，是你的错，第二次不来，是我的错】

------站在客户的角度思考问题，以人为本，服务至上，一直都是我们的经营原则。顾客第一次不来，可能是我们的宣传和影响力还不够；但倘若顾客第二次不来，我们就要反省我们的服务是不是出现了问题，就要自我反省，该怎样改进了。

【紧密布点，覆盖率就是信心】

------对于建筑陶瓷这种消费者平常关注不多的行业，我们称它为“无光行业”，既然是无光行业，就需要提高曝光率，在消费者需求的时候增加关注度。依诺在北京有20多家店，除了闽龙1000来方的旗舰店，在居然之家、蓝景丽家等各大建材超市都能看到依诺的专卖店和广告形象。这也是依诺实力的一种体现，消费者无论去哪里都会有意无意地见到依诺，提到依诺，都会有印象，这就是我们的信心！

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