东方家园 荣获全国顾客最佳满意企业(品牌)称号

【 www.FsTaoci.Com 】日前，由中国商业联合会和全国商品顾客满意度测评活动办公室共同主办的“2008全国顾客满意度测评活动”中，东方家园家居建材商业有限公司荣获“全国（行业）顾客最佳满意企业（品牌）”。

2007年1月25日中华人民共和国商务部颁布了我国第一部顾客满意度测评标准——《商业服务业顾客满意度测评规范》，意在提高顾客满意度指数，拉动内需，促进经济稳定增长。为此，中国商业联合会开展了“2008年全国顾客满意度测评活动”。测评工作以标准为尺度，通过调查、网络投票、多次公示等方式，最后做出综合评价。

东方家园家居建材商业有限公司自1999年成立以来，至今已在全国16个城市拥有25家直营店铺。在2008年，东方家园在经历了一系列的变革之后，提出了“新家园 新生活”的理念，着力打造专业化的建材五金、国际化的家居体验、一站式的装潢设计、便捷化的电子商务“四位一体”的全新商业模式，为顾客带去的是放心无忧的品质、快乐舒心的体验以及一站购齐的便利。在这个过程中东方家园深刻地认识到顾客满意在企业发展中的重要性。在2008年东方家园对全国门店进行统一的改造升级，为顾客营造高品质的体验式购物环境，并依据对消费者行为的分析，把握了现代家居建材流通行业整体家居体验消费的两大趋势，制定了一系列的人性化服务措施。向消费者提出了“先行赔付、绿色环保、无因退货、差价奖励、工程保障”的五大特色承诺以及“免费送货、特殊订单、免费调漆、低息分期、免费加工、装潢设计”六项特色服务，以消除消费者在装修工程方面的后顾之忧。东方家园积累了多年为顾客服务的经验，根据消费者追求环保、崇尚品质的消费特点，精心为消费者设计了高品质的延伸服务——“家园帮手”，囊扩了单向安装、局部改造、旧房改造等项目，从每个细节设身处地的为消费者着想。

除此之外，东方家园还积极响应国家“拉动内需、刺激经济发展”的号召，真诚回报消费者的支持与厚爱，在三一五消费者权益日、五一劳动节、公司周年庆典、十一国庆节等时期加大力度反馈消费者，在社会上引起了极好的反响。真诚的付出和努力一定会有回报，在刚刚过去的2008年，东方家园连夺殊荣，无论是“最具中国精神奖”、“京派家居产业杰出品牌”、“拇指之尊——京城百姓最钟爱的家居卖场”，还是“京城百姓信赖的十大特色家居卖场”、“改革开放30年中国建材流通风云企业”、“年度行业互联网源动力品牌”……，无不体现了消费者对东方家园的肯定与支持，这次的“全国（行业）顾客最佳满意企业（品牌）”更加充分说明了东方家园在顾客满意方面取得的骄人成绩。

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