牛年开局家居市场扑朔迷离 卖场需打好四大战役

四大战役之二“服务战”

如果说这场寒冬确实让家居卖场进行深度反思，那么强化服务则是卖场老总们首先必须思考的问题。

据了解，家饰佳建材超市在2009年的一个重要计划就是将超市的服务进行升级以吸引消费者。不同于一些卖场的扩张战略，家饰佳控股常务副总裁李艳认为，把每一个店面的服务做好才是核心的竞争力。在09年，家饰佳将利用宜山路建材街这个地理优势，在原有的软硬件的基础上去“逆势升级”，进行门头改造，包括打造一些休闲区、网络区等共享空间，为消费者提供更好的服务，以此来吸引消费者。

李艳对搜房网家天下记者说，消费者买建材历来都是像打仗一样，东看一家，西看一家，一天时间非常紧张，人的情绪也比较劳累，希望在09年以后消费者买建材也能像逛街一样，走走，看看，休息休息，有一个愉悦的心情享受建材购物带来的快乐。

除了卖场老总们自身有这方面的意识，一些业内专家也早就提醒各大卖场在打价格战的同时，更注重自身的服务升级。早在去年十月份，各大卖场火拼价格时，上海市建筑材料行业协会副秘书长石泉就提醒各大商家，价格战的赢家不一定会是最终的赢家，上海的建材市场拼到最后肯定是拼服务的，第一个服务是品牌自身的服务，第二个服务是建材卖场给消费者的增值服务。而这些必将在2009年的家居市场中得以验证。

四大战役之三“品牌战”

在中央电视台2009年黄金资源广告招标会上，一场品牌大战已经在家居企业之间“暗流涌动”。除了产品型企业像美的家电、肯帝亚地板等，家居卖场也加入了这一行列。居然之家继08年以4300万成为家居业内首个在央视一套黄金时段投放广告的家居卖场后，09年又加入力度，以5900万元中标09年两个央视一套黄金段广告。

而在上海，红星美凯龙这个卖场巨无霸也在上海第一财经频道冠名“第一地产”等栏目，加强品牌形象建设。

除了硬性的广告，还有一些家居卖场也注重通过市场活动来打造品牌形象。

沪上另一大家居卖场月星家居也在2008年率先发起家具行业首个“兴市”计划，投入1亿8千万推动市场回暖，这些举措除了是寒冬形势下的行业自救行为，也是月星打造品牌形象的一大手笔。对于2009年，月星家居董事长丁佐宏认为，这一年对于卖场来说是需要用心服务、科学管理的一年。他说，金融风暴，一定是一场“大洗牌”。那些盲目扩张，过度扩张的不理性企业会受到冲击而那些比较理性，科学发展的卖场，或者比较良性的，管理各方面跟国际上接轨的企业，可能是个发展的机会。

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