东鹏化危为机质量牌见成效 北京、重庆、宁波、山东销售回归火爆

文宏表示，如今，消费者通过媒体获悉东鹏质量是优于国家标准，同时媒体的权威性令消费者更加坚定购买东鹏的意向。“东鹏终端展示优异也令消费者肯定东鹏，例如万州东鹏，店大形象好，代表了当地的最高水平，消费者的购买信心空前高涨”，他补充说道。

宁波也有相似的遭遇，据该区域业务代表何灼佳透露，宁波采取了一系列措施，包括店面放置质量承诺书、说明。《现代金报》等当地主流媒体上也报道了东鹏新闻发布会，很快，恐慌得到平息。“山东影响很小”山东区域营销总监林志华直言，他表示，由于总部反应迅速，事态很快得到控制，而且由于跟媒体及时沟通，解释清楚，因此几乎没有受到冲击，销售依然稳中见增，品牌美誉度也较高。

北京，10月23日，由于某知名门户网站以东鹏为主打标题发布，一时间网络成为“重灾区”，对消费者选购东鹏造成影响。北京东鹏非常重视，第一时间组织网络宣传员将东鹏总部市场部发布《关于东鹏陶瓷产品质量标准的说明》在各大论坛传播，对消费者关心的话题进行解释，并且通过短信，对终端导购员统一宣传，告知消费者实情：东鹏产品质量优于国标。据北京东鹏企划经理黄士立介绍，北京将品质与工艺作为近期的宣传重点，借助东鹏陶瓷成立37周年庆典，以200多项国家专利技术展现了东鹏37年开拓进取、引领中国建陶行业工艺变革和风格演进的历程，推出了37年精华礼献产品——“珍艺典藏版”，为消费者呈献经典工艺铸就的卓越品质与风格典范产品。今年冬季来得早，在整个建材市场冷淡的情况下，仍取得不俗的业绩。

反“客”为主

消费者及媒体的高度关注，迅速令东鹏成为行业的焦点。本着实事求是的原则，东鹏主动在各种媒体针对本次事件大打“质量牌”，大力传播东鹏产品质量的正面形象，权威机关和权威专家及时发声，快速消除疑虑，媒体报道客观公正，借着被高度关注的东风，反而起到了化危机为机遇的效果，东鹏品牌美誉度、知名度不降反升，北京、重庆、宁波、山东销售回归火爆，由此可见一斑。一位不愿透露姓名的建陶资深媒体从业人员表示，东鹏系列行动，让其看到了东鹏公司应对该事件的丰富智慧、良好素质、有序管理和层层递进。在突然遭遇此事件后，东鹏公司积极应对，数天时间内便“反客为主”，成功“突围”。他认为，此事件的处理可以给其他企业带来启示：危机公关必须主动、积极、统一、及时、诚恳、权威。

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