益高卫浴2010年年度大会北方大区战略伙伴现场访谈

【李华东】：智能系列产品从国外来讲市场份额是很庞大的，占到最少80%以上的市场份额。国内市场还需要挖掘，随着每年智能系列的产品在市场上份额的提升，可能也是翻番，每年的差别都很大。普遍来讲，国内生产的智能系列可能还不是很成熟，故障率也高。而益高推出的锐洁系列，优势在于，第一，解决了国内生产产品的空白。第二，一键无忧的操作简单，这是很大的亮点。而且该产品很多零部件的设计在业内都是领先的，属于科技含量比较高的配件，完善了也填补了这个行业的智能系列产品导致故障率提升的缺点，锐洁的故障率在市场上起码降低百分之六七十以上。以我的观察，特别是12a系列的益高智能产品，在未来一两年很可能会刷新整个行业，或者会带动整个行业。

【搜房记者】：带动智能产品的发展？

【李华东】：对，包括操作、选配电池、减少故障率的重视程度等都可能在这个行业里面起到很好的推动作用。锐洁系列能够取得比较好的成绩，源于益高的核心，坚持把握产品的品质和人性化的使用。

【搜房记者】：经过这几个月的检验，消费者确实对这款产品的评价都是很高的？

【李华东】：还是比较高，很多东西在使用上能够感受出来。

【张忠超】：在大连市场，这款产品上市四个月的时间了，也就是第一批顾客已经使用4个月了。通过4个月的反馈，目前产品故障率为零。公司做事的原则是把品质放在第一位，只有好的品质，高的性价比，这个产品才能走得更远，走得更好。

【搜房记者】：班经理，从北方大区来讲，智能产品受到消费者认可的程度如何？

【班显宾】：首先非常感谢李总和张总对我们新推出的锐洁系列智能马桶的认可。我作为厂家的代表，是负责北方大区的。从我了解的情况看，07年开始，我们公司就开始研发锐洁系列的智能马桶了，一直到2009年9月8日，才真正推动这款产品。经过两年多的时间开发这个产品，可能业内，包括我们的消费者都不清楚这个产品的过程。首先，公司非常注重品质，注重性价比的提升。锐洁系列在北方推出以后，取得非常好的成绩，北京、大连、呼和浩特、哈尔滨等市场，产品都受到消费者的认可，逐渐有一些回头客了，很多转介绍过来的顾客来购买我们的产品。从这点来讲，验证了我们公司在提高性价比这块所作出的策略是正确的。

【搜房记者】：从会议的报告中可知，2010年益高很重要的方向就是丰富智能产品系列，李总和张总也带来了市场的好消息，现在消费者对我们的智能产品越来越认可，越来越喜欢，我想请问明年你们在市场上是不是会着重加大对智能产品的宣传？对此有什么新计划？

【李华东】：因为这个智能系列产品是随着市场推进，或者随着投入市场的时间的加长，自然有一个稳定快速的增长。对于智能系列来讲，益高产品系列还会逐步完善，而现有的产品肯定会发挥更多的优势，让更多中国的消费者和让我们北京的消费者都可以享受到这款产品。因为，它的确在性价比和使用上更方便，在整个行业的系列产品中占有很大的优势。我相信，新的一年这块市场自然会有很大的提升和改变。

【张忠超】：首先益高公司对产品的品质是非常重视。我相信，只要我们把产品品质把关好，研发出更多高性价比的产品，智能产品在国内市场就有很好的前景，我也对智能产品充满信心和希望。

话题三：团队建设在于感觉的传递

【搜房记者】：北京市场和大连市场能够取得这么好的成绩，在后面肯定有非常好的团队支撑，我想请问，你们带领着一个怎样的团队，形成了怎样的服务体系？你们在服务这块是否有更大的优势？

【张忠超】：我们也很重视团队建设，因为只有好的团队才有好的销售业绩，我们从终端的导购，包括对产品的功能和特点都会进行系统的培训，包括对顾客的接待之类，整个培训都做了系统化的强化，让店员始终认识到，我站在这个店面里是代表益高的形象，我们要对产品的知识和对顾客的服务做到位。

公司一直都很重视售后服务，提倡全程无忧的售后服务概念，作为经销商要严格按照公司的标准执行。我们有专业的安装人员，专业的维修人员，保证有了问题，可以及时到达顾客家里做售后服务，完全保证了顾客的后顾之忧。

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