陶瓷合格的底线 只要避免消费者＂找麻烦＂

其实，作为少数坚持只卖合格品的伊斯曼，在这个环境的确受到很多冲击。吴建发还有件郁闷的事情，就是有次刚谈好了一个3000平方米的大单，要的是简一最高端的产品，而且已经签好了合同，给付了订金，第二天原本就要提货，但最终反悔了。原来，有另外一家经销商找到了他，所给出的价格比他便宜了三分之一！而且的确是出自简一的产品，为什么？

经过和厂家的紧急磋商和沟通，才发现，在简一的销售记录中的确并没有这批发往中东的瓷砖，但产品是从哪里来的呢？最后才得知，简一将自己的一级品全部包销给国内的一家公司，然后这些产品又通过各种渠道，最终流向了中东。面对这样的困境，厂家和商家都深感无奈，但也只能不了了之。

这些年，由于涌入中东经销陶瓷的中国人数目大增，而中国国内产能进一步高企，中国陶瓷在中东市场的价格，一直持高台跳水的事态。据我们调查，在前些年，一个从中国过来的瓷砖货柜，还能保持1000迪拉姆左右的利润，而现在，通常仅能有1000人民币左右的利润就已经不错，甚至一个柜只能挣300人民币的，也大有人在。而这种局面的持续恶化，导致国际上对于中国陶瓷的评价继续走低。去年，乃至前年，本报记者前往big5展会和国际同行交流时，大家往往谈及的是中国陶瓷业在设计上尚有欠缺。而今年，中国陶瓷的质量，却受到了前所未有的一致强烈批评。何也？

究竟是购买者给出的价钱过低，还是制造者所提供的产品质量不高，这个问题看似有些类似于先有鸡还是先有蛋的千古谜题，其实并不尽然。我一向以为，所有的消费者和采购者，都没有一个恒定不变的心理价位，大家对于价格的判断，全部来自于对比。尽可能以较低的价钱，买到自己称心如意的产品，则是所有人的心态——哪怕是奢侈品，也会推出打折季，来吸引更多的消费。

虽然，充分的市场竞争，可以让消费者买到价格最低的产品，但在中国，则由于缺乏正确的商业伦理，使得情况朝彻底无序的方向发展。我以为，作为一个企业，固然盈利是天职，但制造出符合质量的产品更是无上的使命。遗憾的是，企业法则在野蛮生长的中国经济中无人理会，而社会由封闭走向开放的过程中对于产品的极度渴求，亦降低了消费者的挑剔程度。

但，是否真的消费者就能够承受低价劣质的产品？我看不是。去年，曾经有个新中源的经销商写信到报社投诉，说产品不合格，结果经过我们的调查，才发现原来这个经销商一直是在采购新中源的一级品去做工程，结果在装修当地电视台的时候，终于出了问题。在这件事情中，新中源虽然在法律和道义上都处于不败之地，也尽到了善意提醒的义务，但如此的纠纷，是否也给自己在当地的品牌形象招致了损失？

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