瓷砖市场“价高质低”背后的乱象

看质量 还要看产品出厂质量检验报告

在走访前记者曾向瓷砖行业内的资深专家进行咨询，专家表示，瓷砖的质量问题通常从外观上就可以看出来，如有黑点、针孔或是表面不平整、上釉不均匀等。于是记者在走访中，对瓷砖的表面质量为侧重点，结果发现，在随机走访的三家店中，所有摆放的样品瓷砖几乎均无瑕疵，特别是作为装修效果展示的样板间内瓷砖的质量与手感更是完美。

但是，记者随手拿起店外架子上陈列的样品砖时发现，有的瓷砖表面不平整，黑点偶有出现，店员给的解释是“瓷砖都是大批量烧的，都会有这种情况出现的”。

由于吸水率不达标 瓷砖全部吸水鼓起

对此，业内人士表示，消费者在选购瓷砖过程中，千万不要被样品与装修间的效果所迷惑，对于产品质量有所担心，可以向商家索取产品《质量检验报告》，以防不良商家以次充好。在收到货时一定要仔细检查色差、产品质量、有无破损与碎裂等等，谨防不法商家由此获利。

关注焦点三：不仅瓷砖质量忧心 售后服务更难到位

在记者走访卖场过程中，巧遇正在选购瓷砖的张先生。张先生表示，自己去年曾经装修过一次浴室，但是当时因为图便宜，加上对瓷砖产品的不了解，觉得瓷砖都差不多，所以购买的是一个从来没听过品牌的瓷砖。

结果不出两个月，瓷砖全部吸水鼓起。不仅投诉无门，而且产品也无处保修换货，只好自己吃“哑巴亏”，所以，这一次换瓷砖准备挑选一家能够信得过的大品牌，这样质量与售后才有保障。

对此，业内人士表示，消费者在购买时，一定要看清购买合同和厂家承诺的售后服务内容进行确认，并且最好直接和解决售后问题的厂家部门联系，问题都清楚之后再进行购买产品。并且购买时尽量选择一些大品牌，否则购买产品后当时所承诺的售后服务难实现，或者有一些不法商家还会拖延解决问题的时间，对消费者造成损失。

对于目前瓷砖行业内的现象与混乱，东鹏瓷砖副总裁兼国内营销中心总经理万正昱向记者表示，消费者对于一个企业来说，最终购买的信任，是综合的考虑。可能价格因素占了其中的25%，但最终，消费者所考虑的还是综合因素。

在消费习惯日趋理性的今天，低价只能成为吸引消费者眼球的一个噱头，真正衡量一个企业成败与否的标志还是企业的产品质量、售后服务与企业自身强大的实力。消费者在挑选瓷砖的过程中还是要擦亮双眼，谨防不良商家从中谋取暴利，最终受害的还是消费者自己。

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