喷墨重构印度建陶行业格局

服务体系构建将迎新一轮增长

印度市场蛋糕虽大，但如何消化，成为众多上游制造商面临的重要课题。

实际上，我国陶机企业要做经营好印度市场，离不开稳定的产品质量与完善的后续服务，而机械产品的后期服务起着十分关键的作用，陶机厂家除了卖技术之外，更要“卖服务”，服务能让企业做出口碑，赢得市场订单，这对海外市场的开拓尤为重要。

恒力泰在印度拥有自己的办事处，并定期拜访客户，公司拥有8人组成的售后服务团队。为在销售上寻求突破，霍晓燕表示明年将根据客户需求来提供不同产品类型的压机。

考虑到服务的重要性，佛山市南海禾合高新材料有限公司总经理陈文军说：“我们也计划成立服务处，聘请业务和技术人员，并配有一定的仓储，提供全方位的技术指导和服务。”据了解，禾合在印度已有合作的经销商。

“既然国内外喷墨设备在产品质量上没有太大差异，那么很多陶企就逐步关注到服务上。”彭基昌强调了喷墨设备制造商做好服务的重要性。

为打好服务基础，精陶目前通过in-sight公司代理其产品，十余个销售工程师（在精陶有着3个月的技术培训过程）在印度铺开销售网。insight公司是一家有着几十年历史的企业，在印度新德里、孟买、艾哈迈达巴德等十来个区域都有营业服务点，主要代理进口大型品牌的设备。

除了依托insight提供的售后服务，精陶还提供解决方案。“印度代理派遣技术人员前来工厂学习数月，另派几名接受力强的技术员陪同到国内客户厂家进行1-2个月的上线技术培训，完全胜任后才回印度独立操作。”汤振华补充，精陶本部也在培养大量的高技能技术人员，他们可以良好地使用英语沟通，一年多次查访设备在各地的使用情况，确保客户及时投产。

“在售后服务方面，最好的方式是企业亲自建立服务点来保证服务的有效和及时。”凭借多年生产仿古砖设备的经验，新景泰早在8年前就开拓了印度市场，并拥有一定的固定客户群。新景泰将沿用仿古砖设备在当地的服务经验来推广喷墨机。令彭基昌高兴的是，此次在印度落实了当地的喷墨售后服务人员及办公场所。“我们的服务特点是24小时在线和多级响应，一方面是及时解决客户问题，另一方面是通过逐层管理来解决问题。”

实际上，泰威在印度设有展示厅，服务人数维持在10人以上。彩神在印度服务点的服务人员主要提供技术支持以及对工厂的操作人员培训。

目前印度卢比贬值，市场的低迷影响了客户对相关陶瓷设备与材料的需求。“印度本地也有生产色釉料，进口成本增加了，更多客户会倾向从本地购买。”梅琳认为货币贬值增加了色釉料供应商的出口难度。

不过，乘着猛烈的发展态势，市场不景气对我国喷墨设备制造商的出口造成的影响不会太大。徐蕾表示，这对品牌设备制造商来说更是机遇，“市场好的时候所有公司都有机会，市场不好的时候才是我们的机会，比的是更强的竞争力。”

每年11月中上旬的diwali灯节是印度全年最大和最隆重的节日，相当于我国春节。所谓“一年之计在于春”，据了解，印度企业大多都会在该节过后恢复生产经营，制定新一年的财务预算计划。

印度财年在3月才结束，厂家在3月后才制定新一轮的销售、生产、采购计划。因此，业内人事认为，传统陶机的需求目前来看还不明朗，到了3月应该会更加清晰。

虽然印度陶机市场的需求量目前尚未明晰，但我国陶机企业普遍认为，印度房地产市场的快速发展是一个利好因素，“由于印度的房地产强劲增长和当地本身贸易保护使得本土陶瓷制造蓬勃发展，相应会给中国的设备制造商带来机遇。”汤振华说。

不少上游设备制造商认为，在新上项目的驱动下，明年印度陶机市场将有新一轮的增长。据了解，印度前两年新上项目过多，当地陶企增长过快，导致产品供过于求，也减缓了这两年我国陶机对印度的出口。随着印度新建项目的逐步消化，以及明年十余个新增项目的逐步落成，印度又将迎来新一轮的发展热潮。

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