面对呼啸而来的电商时代

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■孙春云

继光棍节的“癫狂促销”活动后，天猫商城再度重拳出击，在12月12日推出名为“2012全民疯抢”活动。

现在，线上销售一片红火，电商们舞动着“双节棍”，口里喊着“将低价进行到底”，带来的是一波又一波的眼球震撼。支付宝在一天内创下销售近200亿元的“魔鬼数字”，敲醒了习惯于在做线下促销、做团购、做各类签售活动的瓷砖企业，变革已经发生，如果不改变自己，仍因循守旧，那就只能永远平庸下去。

其实很早之前，业内人士就普遍看好电子商务所具有的整合资源、集聚人气、成本低廉的种种优势。但是一旦具体到瓷砖行业，如何能找到一个契合点，让企业通过网络把产品“卖”向全世界，大家又都开始挠头。

笔者特别留意到，参与今年这场“癫狂促销”活动的，不乏业内的知名卫浴品牌，如科勒、箭牌、美标、九牧、中宇、恒洁、金牌等。有人说卫浴是整件产品，适合在网上销售，但是这个说法并不一定准确，因为不少木地板品牌已先行一步，试水线上销售，如圣象在天猫建起了官方旗舰店。一些涂料和灯饰品牌，也积极参与到了今年这场史无前例的促销大战当中，且颇有斩获。

电商潮流已经呼啸而来，并以不可阻挡之势裹挟着我们呼啸而去。现在我们买书，都会直接在当当网或卓越网下单，然后不到两三天，快递员就会出现在你的面前，将书送到你的手中。我甚至发现，周围的很多朋友同事，连喝的茶叶、穿的衣服，甚至是干衣机、加湿器都开始从网上下单了。所以，现在办公室里一道独特的风景就是，快递员在门口喊，某某，有你的快件！签收了以后，一伙俊男靓女围上去，打开包装进行品评分享，那种购物的乐趣，并不亚于去逛商场。所以说，电商给人们提供了一种上班时也能去逛商场的可能，这大大节约了人们的时间成本。但传统的店商就没那么幸运了，像新华书店这样的传统店商受到的冲击甚至是致命的。现在，书店的人流量可能与销量成反比，因为不少人会先去书店浏览内容，再回家下订单。

虽说电商交易有着种种优势，但我们还是不能想像，你要装修一套房子，会有快递员一箱一箱地将瓷砖给你搬运上楼梯，送到家中。就算是有一个比天猫更大的网上商城，我相信还是有很多人不敢去下单。

为什么呢？先说物流配送这一块。你想想，像卖衣服一样在电子商务平台上卖瓷砖，哪家快递公司能接你这个单啊！可以说，敢涉足到这个领域，物流配送能力就成了一个企业的核心竞争力。

其次，陶瓷毕竟是半成品，而且还是“一次选择、半生拥有”的耐用品，要求有更加专业化的服务。而服务能力不足，服务标准不高，也正是目前陶瓷企业的最大短板。

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