卫浴企业售后服务意识应引重视

收费服务或成趋势

一直以来，卫浴行业无论是售前、售中、售后都是进行免费服务，这样一来，无形中便增加了企业的经营成本，而且，随着服务质量要求越来越高，对于一些小中型企业来说，这无疑是增加了竞争的压力。

有企业就表示，未来行业或许可以如家电行业一样实行收费服务，这样一来，可以减少企业压力，也可以保证企业对客户的服务质量。

在家电行业，收费服务已经成为商家和消费者的一个共识，甚至已经制定出了《家电维修等级收费标准》。而据记者了解到，目前卫浴行业也有少数企业已实行收费服务，但大部分企业仍然实行免费服务。“现在许多企业都还是实行免费服务，只有超出保修范围才可能收取相应的人工费。”某卫浴企业负责人告诉记者。

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而在一些卫浴企业看来，收费服务对消费者或者企业也都互有好处，维克卫浴市场部伍经理便告诉记者，收费服务可提高企业产品的附加值及竞争优势。她举了个例子：“维克首创新型防水浴室柜，柜体采用航空镁铝合金+餐具级不锈钢内部填充铝蜂窝结构，表面涂装美国杜邦集团高温汽车烤漆，这样的材质结构的柜体就算用上个50年都不会腐烂、开裂、变形、褪色，但是把手、门铰等五金配件的寿命基本就在5-10年左右，所以为了增加产品使用寿命和使用舒适度，维克必须完善自己的售后服务体系，这样才能满足消费者的更多需求，让消费者更安全舒心地使用产品。”

而在谈到收费服务未来在卫浴行业的发展前景，伍经理表示，卫浴行业完全可以实行收费服务，但具体什么时候可真正实行则不好说。“拿浴室柜行业来说，现在一些木质、pvc、刨花板等材质的浴室柜，柜体一般可用3~5年，保养得好些的大概也就能用个6~10年，五金配件的使用寿命也在5~10年，收费服务兴不起来。而木质、pvc、刨花板材质的浴室柜5年后柜体已经开始变形、发霉、腐烂，可能只单独换个把手、门铰根本不能解决使用问题，需要整个柜体全部更换。所以这个收费服务短期内都实行不了，但是维克卫浴已经开始实施这项服务，5~10年后可能就需要履行承诺。”

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