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东鹏瓷砖“阳光天使”服务打造行业最高标准

   日期:2013年3月24日        整理:佛山瓷砖网

【 www.FsTaoci.Com 】日前,记者从陶瓷行业领军品牌东鹏瓷砖处获悉,2013年东鹏瓷砖继续以“品质、科技、口碑”作为品牌铁三角,力推东鹏“阳光天使”服务,打造行业服务最高标准,引领行业新一轮服务营销潮流。

据了解,长期以来,作为家居装饰重要元素的陶瓷产品,由于产品的特征,必须要经历铺贴等加工之后才能被消费者最终使用,消费者对服务的呼声越来越高,但建陶市场目前还处于“重产品,轻服务”的时代,良莠不齐的品牌和千差万别的质量让消费者莫衷一是,严重影响市场消费信心。不少陶瓷品牌的销售服务水平仍停留在简单的层面,在备货、测量、安装及售后服务等方面存在不少问题,让消费者顾虑重重。作为引导行业发展的品牌,东鹏不断提升服务品质,实现品牌差异化,为建陶行业走出同质化困境提供发展路线。

从产品到服务,引领行业服务变革

目前,我国的建陶市场目前还处在“诸侯分割”的时代,产品开发日新月异,技术发展一日千里,陶瓷品牌林立。然而,不少产品在品种、规格、型号、花色上都非常接近,产品表现同质化严重,质量良莠不齐,服务更是千差万别,消费者在综合考虑时不仅对产品款式与品质精挑细选,更对商家服务心存疑虑,难以给消费者足够的购买信心。东鹏瓷砖在2013年再度重磅出击,启动“阳光天使尊贵服务”计划,通过服务体系的健全与发展,引导建陶行业快速走向服务变革。

据悉,东鹏服务品牌——“阳光天使尊贵服务”,是以“以客为尊”的服务理念深化提炼的系统服务细则,以“12345服务规范”和评估筛选系统等项目升级举措,全方位、多角度地为客户提供服务。其中,微笑(smile)、及时(speed)、规范(standardixation)、个性(speciality)、满意(satisfaction)构成了这一五星级服务系统的五大核心,架起支撑系统服务的桥梁。此外,东鹏依托在全国完善的售后服务网络体系,升级为客户提供的全程服务,更好地完善了包括售前由专业人士提供全面技术咨询,施工过程给予装饰指导,免费服务热线等服务内容。

这一服务方式赢得全国各地消费者的赞许,验证了“陶瓷行业的竞争已从价格战发展到价值战”这一理论。东鹏通过连续13年来的服务探索,为陶瓷品牌持续推新品牌升级做出有益探索和有效实践。

差异化的服务优势,奠定行业领导者地位

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