东鹏瓷砖“阳光天使”服务打造行业最高标准

升级服务，打造行业最高标准

不积硅步无以致千里，一个好的方案来自于市场，好的产品和方案来自于市场，来自于消费者，东鹏总结归纳消费者需求，针对需求提炼和深化，充实到“阳光天使”服务内容中，并加以实践，在实践中接受市场的检验。为了与时俱进，“阳光天使”服务不断升级，精益求精，力争做到“有阳光照耀的地方，就有东鹏为您送去的服务”，打造行业最高服务标准。

东鹏系统地开展服务营销可追溯到2001年。2001年7月东鹏将tcs服务体系导入品牌营销中，成为墙地砖行业第一家系统导入服务战略的企业。2002年，东鹏以满足顾客需要为宗旨，在建材行业隆重推出tcs全面服务体系。2003年，东鹏“阳光天使”惊艳亮相，东鹏首推“阳光天使”服务体系，实行“有阳光照耀的地方，就有东鹏送去的服务”理念，为tcs服务锦上添花。2006年，东鹏在整合品牌的基础上，将全国服务标准化、规范化，首倡“高效”、“专业”、“全面”、“便捷”、“准确”的服务标准，在全国范围内推出五星服务站及五项服务承诺，执行东鹏服务体系。

东鹏的系列服务迎来好评如潮，但其提升服务品质的脚步却从未停止。2008年，东鹏的服务更上一层楼，继续整合、巩固和深化服务体系，以服务奥运工程的高标准打造金牌服务品质，全“心”推出“金牌销售顾问”，为客户提供整体空间装饰解决方案，全心全意用“心”服务。2011年，东鹏更强调服务人员的专业性，由专业售后服务人员提供全面的支持，让消费者感受到实实在在的、直观的服务。2012年，秉承“以此为生，精于此道”的经营理念，东鹏再度突破自我，服务更上一层楼。2013年，在公司三大战略的指导下，东鹏营销服务进行渠道下沉。不管在任何时期，与时俱进、不断提升服务品质已经成为东鹏人的使命和信念。

纵观建陶行业数十年的发展历程，创新是永恒不变的话题，只有以消费者的利益为品牌核心诉求点，坚持创新为本，服务至上，才能在竞争洪流中处于不败之地。从通过行业服务标准的制定，东鹏为行业的持续发展提供服务创新的尝试，为品牌溢价创造条件，最终引领行业走向新一轮的价值创新。（文/羽文）

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