百安居的“中国式家装体验”新尝试

“我们绝不是为了技术而技术，”在问及“高科技”是否会让那些对技术并不热衷的中年消费者望而却步时，malcolm pearce却颇为自信，“技术是服务于消费者而存在的，我们并不是炫技，而是在用技术解决问题，消费者遇到任何问题，我们的家装顾问都会进行陪伴和指导。”

通过手机app和官网服务，vivid homes将“家装卖场”的概念延伸到了不同的平台和场合，打破了相对传统的家装市场的购物模式。

为“懒人”打造“中国式”家装模式

如果说百安居打造的是“家装超市大卖场”的品牌模式，那么vivid homes着力于变身成为“服务提供商”。

“家装市场其实存在着很大的地域性和文化差异。”malcolm pearce解释道，百安居源于欧洲，事实上在美国、英国等许多西方国家，许多家庭会去家装市场购买刷子、涂料、电钻等一系列工具自己动手装修房子，diy是这些地区主流的装修模式。而在中国，请施工队解决所有问题似乎是更普遍的现状。因此，malcolm pearce特别强调：“百安居是diy基因下的模式品牌，而vivid homes则特别针对中国市场。”

将目标客户群锁定在中高层白领家庭，malcolm pearce分享了一系列他看到的人群特征：工作繁忙没有时间、对设计和家居有一定的喜好和要求、担心返工麻烦……有需求就有市场，百安居尝试在卖场之外提供可选择的装修解决方案，而vivid homes显然将装修服务作为自己最主要的产品。在与百安居形成差异化的同时，试图填补装修产品中的一片空白。

目前从vivid homes的服务价格上来看，虽然相较于行业水平，总体价格高出5%~10%，然而从服务介绍上来看，“不存在任何隐性消费或额外开支”、“确认的报价即是最终账单的价格”、“结账时没有‘惊喜’”、“专业施工团队按专业规范操作”、“绝无假货”等等，在相对混乱的装修市场依然有不小的竞争力。

更重要的是，由专业顾问每天跟踪和上传工程进度照片，消费者通过手机app就能随时了解到工程进度和装修情况，对于力求省心的白领家庭来说，无疑是最大的优势。

“百安居适用于那些喜欢自己动手diy的家庭，而vivid homes将更方便于大多数中国式家庭。”malcolm pearce认为，新项目和原有的百安居不存在竞争，反而会有互补和促进作用。

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