家居卖场无条件退货藏猫腻 不退全款加收运费

【 www.FsTaoci.Com 】在家居行业不景气的当下，许多卖场纷纷打出服务牌，有的推出无条件退货，有的延长退货时间。商家的承诺打消了人们的后顾之忧，让人们购物时更加放心。但是，无条件退货真的是无条件吗？记者在走访时发现，无条件退货的界定比较模糊，并非像一些消费者所认为的那样完全无条件，退货时可能需要支付相关运费，定制品、特价促销品也不在退货范围内。

无条件退货无偿退货

北京多家家居卖场都打出了无条件退货的招牌以提高服务质量、吸引消费者前来购物，真实情况是这样吗?6月9日，记者来到北京万家灯火家居卖场，在一家卖水晶灯的商铺，记者询问其是否支持无条件退货。销售员小刘热情地表示：“没问题，可以退货。”记者问道：“能退全款吗?”小刘犹豫了一下说：“基本可以吧。”面对记者“哪些情况下不退全款”的追问，小刘表示：“想退全款只能是在产品还没送货之前，如果产品已经送到顾客家中而且被拆封了，退货时商家会收取一定的运费和包装费。”随后，他又补充道：“你最好想清楚，别买了就退货，省得咱们都麻烦。”

记者找到万家灯火负责售后服务的工作人员，询问“为什么无条件退货不能退全款”。该名工作人员称，大件家具等产品在运送过程中存在一定风险，如果顾客退货，此风险应该由顾客承担。至于运费标准，他表示，五环以内运费一般为200元。“但是还要考虑商品属性和实际位置，具体数额由顾客和商家协商而定，商场会从中协调。另外，如果顾客自己将货物送回来，则可以不收取运费。”

对此，盈科律师事务所合伙人蒋苏华表示，既然商场做出无条件退货的承诺，那么在实施过程中，小额的运输费用应该由商家承担。如果数额较大，要求消费者支付一定的运费也是合理要求，但是必须价格公平，而且消费者在购买时，商家要事先声明并且明确收费标准。

蒋苏华认为，消费者购买家具后肯定要拆除包装查看，不能以此作为不退货的理由，否则商家就有夸大宣传的嫌疑。他表示，消费者与商家达成购买意向时最好商定退货、退款的细节，包括具体费用等。如果消费者拆开包装后因为不喜欢而退货，那么有责任出部分包装的费用。

定制产品退货难

记者在走访中发现，卖场无条件退货的承诺并不包括定制类产品。大多数卖场均表示，如果消费者执意要退定制产品，那么所产生的费用应由消费者负责。

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