传统家居卖场求变 居然之家上线电商平台探路

一种新事物从出现到被接受，中间一定是一个各方角逐、磨合、融合的过程。居然在线无论是之于居然之家还是其各方商家，都是一个新事物，剩下的就是信任、支持以及各方利益的平衡。“商家都比较信任居然。”汪小康说，居然一直在创新。尽管每次的做法都备受行业质疑，但结果都是成功的。因此，面对居然再一次的创新时，商家普遍比较信任。

上线期间，居然在线联动居然之家北京五大门店同步启动了“线上线下一体化”联合特惠促销活动，通过“线上交易、线下体验”的购物形式演绎o2o模式。14天时间，成交金额达1400余万元，建材家居客单价1万多元，线下门店销售额平均同比增长60%以上。

集团互联网化

“如果我们开始考虑利润，那说明我们的模式错了。”汪小康告诉《天下网商》记者，销量和流量并不是目前他线上平台最关心的事情。居然在线作为非营利性平台，承载最多的是服务。

目前，该团队成员共80余人，其中近一半为外包人员，更多的工作需要线上线下全面配合。“真正懂产品、懂消费者的是一线商户。”他说，现阶段商家不懂的是如何利用互联网这个工具。因此，2014年作为居然在线的“线上线下一体化年”，培训商户是头等大事。居然在线将对所有商户的一把手和操盘手进行培训。

“未来的消费者是从线上来还是线下来，我们很难分清，也不会太关心。”汪小康说，居然在线更像承接器，无缝对接来自不同渠道的消费者的需求，线下业务依旧是居然之家的发展主体。一方面，家居行业在未来很长一段时间，还是线下为王。另一方面，能够凸显比较完善的线下连锁覆盖，以确保在物流配送、售后服务、个性化服务等方面更好地符合消费者的预期。

最终想要达到的结果是，居然在线不存在了，居然之家整个集团实现互联网化。这就是居然在线在汪小康眼中的使命。“如同以前求职简历上还会填写计算机一级、二级，现在已经没人问你是否会用计算机了。”现在电商是很多传统企业的一个部门，但随着社会的发展，电子商务最后会是贯穿整个公司的。互联网就是一个基础设施，未来所有的企业都会被互联网武装起来。

先行者能否为王，尚且不知道。但提前卡位，至少可以为居然之家这头数百亿规模的大象赢得更多的探索时间。

（天下网商 余玲艳）

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