体验式取代价格战 卖场运营成本受考验

  随着消费者收入水平与文化素质的提高，时间资源的稀缺，其需求呈现出典型的复合化、感性化的态势。一方面，其希望在商场中完成购物、餐饮、休闲及社交等一系列行为，商场所承担的功能也不再是一个单纯的购物场所，而是一个新社会空间﹔另一方面，感性因素也日渐成为影响顾客购买的重要因素，具体如商场的环境、色彩、服务等都会对顾客选择商场产生影响。

  业内人士表示，与电子商务相比，线下实体卖场具有个性化、体验式、便捷性、服务性好的优势，这符合消费者对家具产品的购物需求。然而，不少家居卖场的体验式消费还是仅仅流于概念和形式。家居商场的硬件环境上虽然得到大幅提升，但软性 服务仍处于初级阶段。

  相比传统家居卖场，体验式消费除了注重商品销售之外，更加注重卖场氛围的营造，希望消费者在购买到自身所需商品的前提下，能够得到更多精神上的满足。因此，除了卖场商品以及物质环境外，销售人员的素质和现场管理水平给消费者的感受同样重要。在消费者面前，销售人员应该是一个专家顾问，对消费者可能提出的一切问题进行解决和建议。隻有这样才能让消费者心甘情愿地认可体验式消费。否则体验式消费隻能停留在物质和环境的机械层面上，而缺乏人与人之间的直接沟通与交流服务。

  充分利用每一次体验营销

  可以说体验式营销对消费者而言，是一次体验的过程;对木门企业而言，也是一个营销的过程。这里所说的营销不只是销量，还包括产品、服务、品牌乃至企业传递给消费者的整体印象。因此，木门企业应充分利用每一次体验营销，在现有基础上创新出更加多元化的内容和形势，让消费者在更精彩的体验中，感受到更多的品牌附加值。

（中国门业网）

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