解决线下用户体验是家居o2o核心问题

“现在做电商的成本非常高，甚至高于开一家实体店，虽然少了租金，但线上推广引流量是非常烧钱的。”再加上线上产品价格的透明化和消费者的低价格期待，目前做电商的利润其实并不高。“现在一些品牌网上销售额看上去比较惊人，但真正赚钱的没几个。”因此，郑巍然认为，如果企业想线上线下同步、同速、同规模发展，必然要投入大量的人力、物力。再鉴于线上线下的运营模式差别较大，没有雄厚的实力很难并重发展。“如果想两头并重，最后可能是两头都不到岸。在这种情况下，必须要有所侧重，家居电商才有可能走得长久。”郑巍然举了两个例子，比如，现在做o2o模式比较成功的尚品宅配，是以线下实体店为主要营销场所，网络商城提供免费咨询、量尺等服务，并将客户引流到实体店内消费，属于线上为线下服务的商业模式;而做电商起家的美乐乐目前也在不断开线下体验店，让消费者能够实际体验过产品之后再决定是否购买，属于线下为线上服务的商业模式。

品牌联盟和资源整合是发展电商的关键

虽然目前已有不少传统家居品牌试水电商，也有一些新兴的家居线上品牌落地开体验店，但家居电商的发展目前还处于一个非常碎片化的阶段，并没有形成一个成熟的发展模式。单一品牌的商城、第三方平台上的网店如雨后春笋般冒出，各种通过竞价排名登上搜索引擎首页的品牌让消费者难辨真假，而家居物流也没有形成统一可靠的发展模式，o2o似乎被片面地理解为实体店和网络商城的简单结合。针对这些现象，黄杰荣提出品牌联盟和资源整合才是未来家居电商发展的关键。

“很多企业害怕做电商通常考虑几点：第一，没钱烧流量;第二，物流问题;第三，没体验店。”黄杰荣认为，“未来电商平台的出路就是服务行业，做资源整合的闭环，这样才能赢得市场。”与其盲目烧流量，不如整合资源，实现互利共赢。“黄杰荣表示，成熟的o2o商业模式不仅限于线上线下同时开店，推广渠道、用户体验、设计服务、物流、售后等一系列问题都是做家居电商需要思考和解决的，而单靠一己之力很难将这些都做到完善。未来的家居电商需要的是一个统一的平台，所有品牌在这个平台上竞争、共存。

经艺装饰、我购家居总经理王宇也提到了资源整合在家居电商发展中的重要性。他认为装饰公司能够为消费者提供从选购材料到装修施工的一条龙服务，实现线上和线下的打通，有着做家居电商平台的先天优势。在资源整合的过程中，电商平台还可以拿自己试水。王宇谈到”我们的电商会首先做一些品牌的代理和厂商的合作，让这些品牌进入我们的电商平台里，先服务于我们，再慢慢向前走，形成一个更开放的平台。

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