居然之家公布重大战略调整 家居o2o一体化

“苏宁的3c品类高标准化，离消费者最近，因而其线上线下同价的压力更大。而居然之家是渠道商，处于中间。电商侵扰的是高标准化的、大型的线下门店。居然之家的品类是中高端定位，所以居然之家有充分的反应时间。”汪小康表示，居然之家电商会分三大步走，慢慢过渡。

第一步：把线下搬到线上。消费者在网上查看，到线下体验，是比较简单直接的线上对接线下。

第二步：中高端用户，设计越来越重要。用户买的不仅仅是家具，买的更是家的感觉，是家的解决方案。汪小康表示从没想过在线上要卖多少产品，“目前在线上卖中高端家居不现实”。这也就直接催生以传统线下门店为主体，以020设计服务平台和020一体化销售平台为两翼的三位一体组合模式。“之所以没有仅从移动端直接入手，是因为卖家需要看不同的方案，虽然手机贴身便捷，但还是不够。因为家那么大，商品那么多，就一个小小手机屏显然是不够的”。消费者希望看到家升级的过程，以及家装展示的效果。“这种大型、大量的图片展示，移动端很难有很好的体验，这也是居然之家坚持pc端和移动端同步走的意图所在。实体店、pc端、移动端三管齐下，互通互补一起为用户呈现一个更完整的体验效果”。

第三步：让生态圈成长起来，往物流渗透。这也是居然之家接下来重点要做的事。居然之家的物流和快消品物流是完全两回事。目前家装的痛点在于：设计好了，仅仅因为等不同的材料，用户要浪费大量的时间。而“居然模式”则对工程进度有精确把握，对材料统一按需配送，家装过程可以大大缩短。

“o2o，最终的目的是将线上用户引到线下，转化率越高，说明融合的越好。”就传统企业电商转型，汪小康打了一个形象的比喻：男女双方各自成长，而后，这两人谈恋爱了，接下来要结婚了，这就涉及到两个家庭。但是双方家庭的文化、生活习惯等等都不一样，这就需要双方磨合。而传统企业的电商转型之旅就像是传统业务版块在和电商“谈恋爱”一样，当涉及“婚嫁”时，这里面的交互关系，就变得更加复杂。“所以o2o，它不是谁取代谁，而是一个一体化、交互融合的过程。融合的越快越深，转型就越顺利”。

汪小康还认为，如果只是把互联网当成工具，没有站到一个企业转型升级的战略层面去思考问题，传统企业的电商转型之路就不会彻底，也很难顺利和成功。

“如果说pc时代，线上和线下，是你死我活、共同竞争的关系。那么移动互联网时代，就能让电子商务和传统业务，成为融合，成为共存，成为共赢”。

（i天下网商 文/仇蝶）

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