佛山一季度十大投诉热点出炉涉网购投诉同比翻倍

【 www.FsTaoci.Com 】移动电话、热水器、化妆品、汽车及零部件、家具、装修建材、房屋、电信服务、美容美发和洗浴服务、教育培训服务这十方面，是我市今年一季度消费者投诉的热点。昨日，记者从佛山市消费维权和社会监督工作领导小组办公室了解到，一季度我市投诉举报平台接收市民投诉举报共11587件，同比增长73.3%。

网购异地维权难

据统计，本季度我市投诉举报平台共接收网络购物投诉321件，同比上升127.7%。从投诉类别来看，91.6%为网络购物商品投诉，8.3%为网购购物服务投诉，主要是团购服务。

投诉的商品主要是家用电器、家具、服装鞋帽、装修建材。具体问题则包括商家单方面取消合同、以次充好、假冒伪劣商品，拒绝或拖延售后服务等问题。

由于网购发生纠纷后，第三方交易平台及商家不愿意提供真实资料，甚至有个别商家根本没有在住所经营，且消费者不了解维权方式及途径，造成消费者异地维权难度较大。

预付费式消费投诉攀升

在美容美发、健身、餐饮、汽车保养、洗涤、商超等行业，预付费式消费作为新兴的消费方式迅速发展，但投诉量也相应上升。一季度我市投诉举报平台共接收预付费式消费投诉211件，同比上升224.6%。从投诉所涉及的行业类别来看，投诉列前三位的是居民服务（含美容美发、洗浴服务等）、文化娱乐服务（含健身、放映、游乐场所等）、汽车保养。

市消费维权和社会监督工作领导小组办公室相关工作人员表示，消费款的预先支付使得消费者丧失主动权，加之发放预付费卡的商家服务水平参差不齐，一些商家信用缺失，优惠背后暗藏消费陷阱，使得预付费式消费纠纷持续上升。因此，消费者投诉的问题也集中在商家擅自变更或拒绝履行服务承诺。停业不予退费等售后问题。服务质量差，使用假冒伪劣的产品欺骗消费者等。

投诉热点

手机

翻新机冒充正牌手机

据统计，涉手机投诉数量长期位居商品类投诉第一位。第一季度，涉手机投诉560件。以次充好、翻新机冒充正牌手机、不符合商品或商家所说明的性能，商家不履行手机“三包”义务和拖延保修等售后问题等是投诉的主要内容。

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