佛山一季度十大投诉热点出炉涉网购投诉同比翻倍

热水器

售后服务质量有待加强

本季度我市投诉举报平台接收涉及热水器的投诉146件。消费者主要投诉热水器存在异响、漏水、电源故障、打火困难、安装导致损坏、维修时间长、更换新机遭拒等问题。

涉热水器投诉上升的原因是，一来我市知名品牌热水器制造商较多，全国各地使用者也多。二来本地销售商售后服务跟不上，维修等待零件需时长、以修代换。因此，经营者售后服务质量有待加强。

家具类

不诚信经营问题突出

本季度我市投诉举报平台共接收涉及家具投诉443件，其中网购家具投诉129件。消费者反映家具工艺差、长期存在异味、尺寸不对、货不对板。经营者拖延发货、拒绝售后保修等问题。

据分析，部分商家存在不诚信经营的行为，如对家具材质虚假宣传、以次品样品充当全新商品、未如期交货等。而且，选购家具的消费者来自全国各地，购买前未充分考虑实用性、无货比三家，购买后发现尺寸、风格、价格不合，导致退款纠纷。

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