瓷砖行业：消费新趋势促使品牌加速分化

【 www.FsTaoci.Com 】炫耀性消费+半成品属性，品牌、产品、服务构筑核心竞争力

家装瓷砖具备炫耀性消费属性

家装瓷砖产品主要应用在客厅、厨卫墙地等空间，有着很强的装饰性，因此具有炫耀性消费属性。除其使用功能外，消费者注重品牌、外观、品位等外在因素。

品牌因素的重要性决定了消费者对于品牌形象和认知度等方面非常讲究，外观因素的重要性决定了消费者在选择瓷砖产品的时候不仅对色彩、图案等有要求，对纹理、光泽、触感、质感和设计感等方面也十分关注。与大众瓷砖产品相比，高端瓷砖不仅胜在产品质量，也胜在家装、公装应用中所体现的设计感、艺术感和表现力，使整体装修效果更上档次。

因此对于瓷砖厂商来说，中高端市场的壁垒首先便来自于品牌积淀与产品层面。产品外观的壁垒体现在设计、釉料、技术上。设计上，来自意大利等国的高端进口瓷砖依托于母国优秀的艺术、时尚设计实力，企业拥有自己强大的研发设计团队，相比之下，即便是国内大型企业与之相比仍存在着一定差距。釉料上，我国企业的高端瓷砖产品所使用的釉料在一定程度上仍然依赖国外产品。意大利等国色釉料行业的部分企业已经形成专业的色釉料设计团队，其花色更为丰富，细腻程度更高。技术上，高端产品中往往需要应用3d喷墨打印等高端技术和性能更为优越的机器设备，这些条件是很多中小厂商难以满足的。

半成品属性，高端市场推出“产品+服务”的商业模式

瓷砖产品的半成品特性则使得服务的重要性日益凸显。瓷砖自采比例高，作为装修材料，店面展示并售卖的瓷砖还需经历量房、设计、铺贴等复杂流程才能实现最终的交付使用。以铺贴环节为例，铺贴环节的工艺流程相比地板和墙纸更具复杂性，铺贴的好坏在相当程度上影响了瓷砖产品的铺贴效果与使用寿命。过去在瓷砖行业中，瓷砖厂商仅负责产品销售，而后续铺贴安装环节则由家装公司完成，因此如果工人铺贴工艺不过关、辅料搅拌和使用不到位，导致瓷砖的空鼓、脱落、开裂等问题的出现，会严重影响顾客的使用体验。

高端瓷砖在服务上也远胜过中低端产品，而中低端瓷砖品牌相对高端品牌在服务上存在着缺失。以东鹏为例，公司提供上门量房、全屋设计、送货上门、铺贴指导、上门退换补货和后期维护指导等免费服务，欧神诺则建立云商平台，提供线上方案预览、3d云设计（供设计师使用）、线上预约免费量房、产品配送、铺贴指导和瓷砖保养等丰富的服务，而马可波罗、诺贝尔等品牌则已经在部分地区开始尝试提供上门铺贴服务。相较之下，大众市场瓷砖产品的服务几乎为空白，消费者不仅在选购产品的时候没有专业的咨询和指导，产品质量和售后服务也无法得到保障。因此瓷砖售卖过程的服务也形成了中高端市场的另一壁垒，服务本身的高成本是大众市场的厂商甚至是中端市场的厂商难以负担的。

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