实体店频繁关店背后：家具实体店生存靠什么？

互联网是个工具，服务与体验永不过时

当前，无论是消费需求结构、技术、商业模式还是国家政策，家居行业正在快速变化，营销制胜的行业关键也转移到了以消费者体验和口碑为核心上来。目前，虽然创新型企业占据先发优势，传统卖场和门店面临关店危机，但部门老牌家居通过优化产品与服务依然实现了逆势增长，以大自然家居为首，2014-2015半年间，其门店关闭数量高达323家，但通过优化o2o产品体验店，收入反增17%;年长两岁的曲美家居，通过推进“新曲美”战略，从新产品、新模式、新价值三个维度优化产品体验和服务，2017中报同比增长达45.97%;同样，中国客厅沙发创始者左右沙发和艺术灯饰品牌诺克照明，通过场景技术工具三度云享家，在门店体验和个性化服务方面发力，也分别取得单日招商161家和门店整体签单率30%提升的成绩。

腾讯创始人马化腾曾在we大会上说“我仍认为互联网只是个工具，它的发明有利于信息传播，把传统渠道不必要的损耗效率的环节拿掉，让服务商、生产制造商和消费者更加直接的对接到一块儿。”从本质上看，互联网并不是一个行业，依托互联网工具起家的家居新势力，也只是行业的细分，是通过激活信息能源，使企业快速顺应消费者和市场需求，实现效率提升和服务升级，进而实现互联网+的一种形式，或者说是商业环境变化的结果，然而，归根究底，工具、手段只是外因，产品和服务才是内在着力点;同样，对市场反应灵敏，一直深耕产品、服务和用户体验的传统企业，通过自我优化也能巩固或突破其原有市场地位，活得越发精神，所以对家居企业来说，制胜的关键不在于形式之争，而在于市场嗅觉和服务体验。

流量红利消退，未来是场景之争

三年一小变，五年一大变，互联网正步入下半场，流量红利在消失，以尚品宅配、欧派、林氏木业为代表的创新家居品牌又开始寻求新的突围之路，纷纷向线下蔓延和扩张，场景化和体验式营销成为当下新的趋势，这也印证了三度云享家副总裁彭新容女士的观点“未来，家居企业卖的不是产品，而是鲜活的场景”。

与其他零售产品不同，家居产品具有天然的环境属性，消费者在购买和使用时无不需要考虑配套、考虑与其它产品的组合分工及室内调性问题，进而与生活相关联;相应地，家居行业的营销进程，也随着市场供需关系的变化经历了由单品到配套家具再到场景的演变历程，并且，随着消费升级，场景和体验在家居零售终端的重要性将持续提升，这一趋势，对于以线下为主战场的传统家居来说，将会是其在夹缝中转型上车的一道新机遇。

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