红星美凯龙李斌：拥抱互联网，把企业变成稀缺资源

第二个方面，面对这样的用户群体，我们需要什么样的新服务?怎么去变化才能满足他们？

在中国整个的消费升级中，第一次消费升级是80年代，我们在日用品、食品上解决了用户的需求。第二次升级是90年代，消费者可能更注重于家电、家装。第三次消费升级是住房和汽车，在2000年代。

今天的第四次消费升级到底是什么?还仅仅是卖商品给用户吗?其实第四次的消费升级更重要的是精神层面的消费升级。我们怎么能够让用户参与，怎么能够让用户感受到他在精神层面的需求提升，这是我们需要考虑的。所以第四次消费升级，价格不是最主要的因素。我们怎么样多元素地去满足用户的需求，怎么真正地站在第四次消费升级领先的道路上，这是我们要去考虑的。

中国消费者的想象力越来越大，移动互联网最发达的国家是中国，移动支付最发达的国家一定是中国，但不敢讲互联网最发达的国家是中国。移动互联网的发达，就意味着用户获取的信息越来越多，用户对美的认知、对商品的认知，对他需要付钱的服务的认知发生着非常大的变化。我们需要更有设计感的场景、传播和设计，同样需要设计师的参与，真正帮助中国的用户找到他想要的美是什么。

今天，互联网越发达，我们越要强调工匠精神，怎样用工匠精神感染我们的用户，是我们需要考虑的。所以说第四次的消费升级不再是所谓的只是叫消费。

我们把消费分解成两类，第一类叫创造消费。消费不仅仅只是买一件物品，消费更多的是打造一个场景，让用户在这个场景下能够得到他想要的东西，叫创费，我们怎么样去创造消费。

第二类叫共享消费。即我们共享的东西，共享单车很流行，实际上它是一个互联网租赁的模式，我认为在未来中国的时代，互联网租赁的市场一定会越来越好。围绕创造消费和共享消费，各个企业如何去做，是我们需要深思的。

消费升级从量到质到情感，是我们这个消费层次的用户的消费升级，从物质到服务到改变为场景的体验。以前从理性的消费到感性的消费，未来到用户要参与和分享。

从家族的消费到个人的消费，未来怎么共享，怎么更多地节约成本，以及从以前满足根本的需要到表现自我的需要，到未来第四次的消费升级，一定是如何去充实我们内心的需要。

新零售到底要怎么做？在新商业的模式下，首先是无论是线上的企业还是线下的企业，大家都在往同一个方向走，我们都要走向同一个世界，就叫新零售。如何用技术的手段提升效率，用数据了解用户，给我们的用户提供更好的体验和场景以及让他享受到更多的服务是我们考虑的。

互联网和技术对所有企业而言都只是一个工具，我们没有所谓的传统企业和纯互联网企业之说，未来所有的企业一定要走向融合。就像中国在讲“网络强国战略”和“大数据战略”，我想这是所有企业都要面临的课题。所以在互联网时代，运用好互联网和技术手段，就一定能让有限的资源变得稀缺，这才是所谓的传统企业拥抱互联网要去做的。

从红星美凯龙来说，我们怎么能够利用互联网和技术手段，红星美凯龙全国的206家店变成稀缺资源，只有让它变成稀缺资源，里面展示的商品、展示的品牌、提供的服务才会越来越好。

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