实体店终将消亡 零售业该如何在变化中求生存？

【 www.FsTaoci.Com 】传统线下购物体验充满“人情味”，这一点是线上购物难以复制的。

编者按：面临互联网时代的冲击，传统零售业十分茫然：实体店铺客流量少了，业绩下滑、利润低迷等问题随之而来，该如何是好?本文编译自amit sharma在harvard business review发表的题为“how retail can thrive in a world without stores”的文章。

从古至今，购物一直是一种感官体验。导购员为顾客出谋划策，帮助他们挑选商品。顾客根据商品的外观和质地来判断质量，试衣时也会征求导购员的意见。顾客不仅体验了购物的过程，也享受了随之带来的愉悦和满足。

传统线下购物体验充满“人情味”，这一点是线上购物难以复制的。如今越来越多的公司试图定位迎合现代消费者喜好的小众市场，运用科技，重新定义以往的感官体验。我将这一新趋势称之为“商店是我家”(storehouse)，这是一种复合模式——结合了实体店铺购物的感官体验和送货上门和方便快捷。为了迎合这一市场转向，零售商需要在市场营销、供应链和推销展销方面，进行一系列的有关技术和策略的实验。如下是一些品牌的实践方式：

将卧室打造为新的更衣室

眼镜电商warby parker创立于2010年，该公司创始人在初创时期仅有2500美元的种子资金(seed funding)和商学院毕业的一纸文凭。多亏了vogue杂志雪中送炭的专题报道，以及让人眼前一亮的全新理念——线上/线下试戴眼镜，退送运费全免，该公司斩获多轮融资，短短5年内市值高达12亿美元。

其它公司则通过产品选择的多样性来讨好顾客。女装租赁网站rent the runway允许顾客在一定时间内租借一件心仪的款式，并提供一次免费换码的服务。亚马逊(amazon)最近推出了一款新服务prime wardrobe，允许顾客选择3到15件服装，最多试穿7天，不想保留的服装也可免费退送。

这些公司都十分清楚，精明的顾客想要兼得鱼与熊掌——网上购物的方便快捷和实体商店的切身体验。我将这种趋势称之为“广撒网，多敛鱼，择优而从之”——购买同一商品的不同款式，挑出喜欢的，退回剩下的，把卧室打造成了试衣间。可以预见，越来越来多的品牌将会效仿亚马逊、warby parker和rent the runway的做法，抓住机遇，确保顾客买到心仪的产品，从而赢取他们的信任。

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