欧神诺陈家旺：升级消费场景新体验 开创瓷砖o2o零售新模式

【 www.FsTaoci.Com 】2017年7月23日，欧神诺天猫全球首家瓷砖o2o新零售旗舰店在四川成都开业，并举行欧神诺与天猫战略合作发布。这一新零售旗舰店强调数字场景体验化消费。通过搭建互线网技术平台，全面使用vrhome、3d云设计、crm、大数据等工具，使得产品销售服务的消费者过程实现线上线下渠道的高效交互，以多种瓷砖整体空间虚拟应用场景为核心，建立从“虚拟家”到“现实家”完善的数字生态链及场景化消费体验，开创“瓷砖零售消费新模式”的业态变革。

这举措背后有什么思考?它将对欧神诺乃至消费者产生什么影响?新浪家居记者采访了欧神诺总裁陈家旺。

新浪家居：为什么欧神诺要开瓷砖o2o新零售旗舰店?

陈家旺：瓷砖占据着家装大产业的主材地位，行业规模及需求大，但由行业及产品的本身特性，比如它是半成品、消费低频次、品牌粘性差、服务环节多等等特点，终端消费仍处于传统的粗放经营状态，消费服务环节多、效率低、成本高、品牌集中度低。如何把瓷砖消费服务过程效率提升，极大降低消费过程的交易成本，提升品牌服务的口碑及市场占有率?我想这是当下全行业都面临的最大经营痛点，但要突破这种传统模式，必须要有新技术、新模式的变革。3年前，我们就全面启动了对互联网、大数据、数字信息化等技术在瓷砖消费中的研究与应用，今天大家体验的欧神诺成都o2o新零售旗舰店，应是对瓷砖行业新零售模式一个新的开始与探索。

新浪家居: 欧神诺天猫全球首家瓷砖o2o新零售旗舰店强调的空间情景化体验，是不是瓷砖未来趋势?

陈家旺:

欧神诺携手天猫展开对瓷砖o2o零售展开空间情景化体验消费新模式，它的核心是解决消费者与品牌、服务商之间的交互效率问题，天猫有最好的线上场景消费体验及消费入口，欧神诺有最佳的线下实体情景店面，双方合作共建用户线上线下交互体验场景，能快速让用户建立对品牌产品与服务的认知，大大缩短产品售前、售中、售后整个消费过程的交易时间及成本，让消费者通过瓷砖空间情景体验，实现“所想即所见、所见即所得”的全过程省心购物新感受，对瓷砖行业零售消费情景化，我想这是大势所趋。

新浪家居:您对欧神诺o2o新零售旗舰店有什么规划?会开多少家?

陈家旺:通过这个新零售旗舰店模式的成功尝试，我们将逐步对目前全国约2000多家的线下实体专卖店实行o2o新零售模式的导入，对店面、渠道、客户、产品、推广、库存、服务、人员等全面实现信息化、数字化管理，全面推动欧神诺的产品销售服务大升级，快速高效地提升产品销售的成交率与成交值。

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