“十年质保”现家装业,业之峰树标杆还是造噱头

装修完成后家装公司与业主扯皮成为消费者满意度低的一大原因。2019年10月22日，北京商报记者在黑猫投诉平台查询发现，与“家装”相关的投诉有153条，其中一位匿名的业主在2019年7月29日发布投诉称，“2016年在淘宝家装e站购买了一个装修包，并在线下店铺签订了合同，结果装修不到两年墙体就出现裂缝，门框开裂。跟店铺联系，店铺拒绝维修，跟总部联系，就推脱让我联系本地店铺。结果本地店铺也不负责，甚至店面都找不到了，几万元的装修就这样没人负责了”。另一位用户名为“7277467705”的业主在2019年8月9日发布投诉称，“2017年11月找的太原某家装公司进行装修，2019年5月开始陆续出现踢脚线开裂、上轨吊门摆动、吊顶开裂、瓷砖开裂、主卫漏水等问题。从报修到2019年8月8日，家里的问题还未全部得到解决，并出现企业耍无赖现象。这样的售后和质保服务难以让人愉快，希望有关部门严查”。

类似在装修完成后家装公司与业主扯皮的现象屡见不鲜，成为家装行业发展的一大阻碍。分析人士认为，由于房屋装修行业市场准入门槛低，施工人员的管理和技术水平参差不齐，质量问题投诉时常发生，此外，装修涉及金额也较高，一旦出现纠纷，给消费者造成很大困扰。

服务标杆还是营销噱头

为解决装修后的扯皮问题，不少家装企业作出过“三年质保”、“五年质保”服务承诺，成效平平，业之峰却一下子将质保期限延长至十年，究竟要做服务标杆，还是仅仅只是为签单造一个营销噱头？

沉浸建筑行业多年的中国建筑装饰协会副会长田思明认为，“十年质保”承诺的背后是企业“主动给自己找麻烦”。不怕麻烦的背后，是业之峰对装修工艺与质量的极大自信。早在2006年，业之峰就推出了“蓝钻环保工程”，专注于整个施工过程的系统化，为消费者带来国际上最新的和最具系统性的家庭装修施工和管理标准。之后业之峰不断地对“蓝钻环保工程”进行升级，保持着材料和工艺的领先水平。2019年，业之峰与德国福莱瑞慕公司达成战略合作，全面引进德国先进的技术及工艺，使得“蓝钻环保工程”在验收标准上与欧洲一般无二。

在“十年质保”服务承诺开始实施之际，张钧就已经对业之峰提出了新的要求。在保修期结束前3个月的时候，提前给业主写一封信，告诉业主保修期马上要过了，并安排一次系统检查和维修，以免保修期过后出现问题让业主支付额外费用。

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