家居建材经销商找到消费诉求点才能赢定未来市场

产品保养是一个弹性需求点

在老客户的二次转化过程中，有两种情况：一是产品本身非常优质，消费者很乐意再次消费并推荐给自己的亲友。第二就是产品品质并没有比竞争产品更好，但是企业提供给消费者的售后服务非常周全，取得了消费者的信任，他愿意再次消费并推荐给自己的亲友。

从营销的角度看，售后服务本身也是一种促销手段，通过售后服务来提高企业的信誉，提高推销工作的效率及效益。不过，绝大多数企业都是针对本家产品进行售后维护。

但是为了应对竞争愈发激励的市场，当前很多终端门店已经把产品保养当做一种主动营销的手段去辅助销售了。比如，某成品家具品牌每年都要开展的“沙发也要有修养”活动，有些经销商在开展这项活动时不限沙发品牌，对任何品牌的沙发都提供保养服务，并且还在小区里大张旗鼓的宣传。

无独有偶，某床垫品牌近几年也大肆开展床垫除螨服务，这其中的操作逻辑与该成品家具品牌是一样的。通过对老顾客的售后服务带来二次转化，不限品牌将扩大影响区域，起到良好的口碑传播，吸引到更多新顾客来关注品牌，当未来他们或亲友有家居需求时，自然而然就想起了这些“好品牌”。

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