疫情之后，实体零售如何满血复活？

疫情后实体零售 满血复活需要的四个抓手

我们前文提到过现在已经从商品运营向服务运营转变，如何让顾客在实体空间内提升店内体验变得非常重要，也是实体零售能否快速满血复活的关键。

增加互动

增加趣味性

增加商品精准推荐的能力

减少人工的投入

下面我们用几个实际的解决方案来体会下，如何依托以上四点来提升顾客的消费体验。将数据采集、数据分析、个性化推荐、实时营销、成单转化、会员福利等融入到简单的产品和解决方案中，让方案更具有落地性和可复制性。

智能展示。让客户获取针对性的信息，原来这些是导购去做的，而通过智能展台，可以根据顾客的行为与关注的产品进行实时的推送最适合的产品信息与优惠信息，这样降低对人工的要求，比导购更清楚顾客的需求，并做精准的互动，并不打断客户的消费体验氛围。

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云货架。某零售巨头的智慧门店曾经使用过类似的摘机系统，在电子货架上可以展示将近1亿种商品，大大解决了门店的出样率不足的情况。不仅仅是商品展示中心，根据客户行为的分析，在客户交互的时候提供个性化的产品组合搭配与客户评价、优惠信息推送等。

专业服务。通过专业人员、专业设备提供的专业服务，使顾客深度体验，提高转化。围绕在顾客筛选商品的关键决策点，来优化产品的使用互动、营销手段。比如皮肤测试仪、商品体验和专业建议达到一个平衡，不仅仅带来线下的销售，通过直播等也带来了线上的销售。

虚拟商品体验。5g、vr，智能试穿等，全新的产品体验，比如你想知道穿着婚纱在希腊的沙滩上走是什么感觉;宜家里选的沙发是否适合摆放在家里，可以直观的展示出来，让顾客主动下单。

店内媒体统一管理。数字门店内的互动屏幕越来越多，如何提升店内媒体资源的产出，也就是屏产是一个急需解决的问题。在顾客走进数媒广告屏前时，自动更改广告轮播逻辑，在下一段展示顾客更可能喜欢的内容，提升广告展示转化的效率。每一块屏幕都是商业空间的资源，需要充分的用起来，媒体资源统一管理、广告投放和顾客行为结合起来。

无接触购物。现在自助收银、刷脸支付，降低了排队时间。全新的顾客身份识别，提高用户体验。屏作为新的触点，在支付前后的进行广告、会员运营;无人货柜贴近生活必需的近场，与前置仓结合实现近实时供应链，扩展门店渠道触点，给线上线下导流。

无人运营。一种是机器人替代人工，主要分为两种一个是rpa提升标准化流程，另一个是服务机器人，进行商品的配送等等。另外就是依托人脸识别摄像头进行远场和进场的顾客画像分析与行为分析，同时兼顾远程巡店、 热力图分析、路径分析等。为门店的运营提供有力的数据分析支撑。

最后，疫情过后，零售必然迎来新的一波增长，而在这个过程中如何快速的恢复元气并提升自身的竞争力。就需要企业家、运营部门、it部门一同思考，如何以人为中心，提供全场景、全链路的服务，从过店、进店、逛店、互动、支付到后台管理形成一个整体。在不同的场景和需求进行不同的数字化投资，提升性价，让智慧门店方案可复制，发挥真正的商业价值。

（来源：联商网）

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