江西省消费投诉公示试点工作取得明显成效

【 www.FsTaoci.Com 】2016年以来，作为市场监管总局选取的3个消费投诉公示试点地之一，江西省依托“国家企业信用信息公示系统”，设置“消费提示”模块，采用差异化色块标注，运用动态地图可视化、全景化地公示消费投诉数据、企业诚信分布情况，积极探索、全面推进消费投诉公示试点工作，在强化公众监督、推进社会共治、优化营商环境等方面积累了有益的经验，取得了明显成效。仅2019年，全省市场监管系统就通过政府门户网站、微信公众号、电子屏等各类载体累计公示消费投诉信息4.8万余条，涉及经营主体7300余家。

倒逼商家 诚信经营

2018年6月，江西省市场监管局印发《关于开展消费投诉公示试点工作的通知》，标志着该省全面展开消费投诉公示试点工作。通过两年的消费投诉信息公示试点，全省各地基本建立了常态化消费投诉公示机制，消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度得到了有效提高。“以前就算有消费者投诉，商家也不是很重视，因为单个消费者维权不但费时费力，而且即便赢了也起不了大波澜。但实行消费投诉公示后，就等于是抓住了不良商家的‘牛鼻子’，他们面对的是整个市场的惩罚，这也倒逼经营者诚信经营。”江西省南昌市市场监管局消保局局长杨振霆欣喜地告诉记者。近年来，该市结合本地实际，不断对消费投诉公示内容进行拓展，公示信息涵盖日常消费投诉情况、重点行业投诉情况、典型个案信息披露、消费数据分析等多个方面。通过公示，让消费者的知情权更透明，也将投诉对失信经营者的压力成倍放大，对经营者形成倒逼。被公示企业参与行政调解的配合度、主动协商和解意识普遍得到了提高和增强，投诉解决效率明显提升。比如，位于南昌市红谷滩新区的万达广场是一家大型商业零售企业，2018年第三季度被投诉总量位居全市前列，开展消费投诉公示以后，该商场针对消费者投诉的热点问题，不断加强企业内部管理，完善投诉处理机制，提升服务质量，同年第四季度的被投诉量就呈现出环比大幅下降的态势，2019年消费投诉同比更是减少了57.29%。

除了常规的企业信用信息公示系统，政府网站、两微一端外，江西各地市场监管部门还纷纷在消费一线发力，让消费投诉公示产生最直接的倒逼压力。据江西省市场监管局网监处处长倪腾介绍，九江市在学校、商场、超市、集贸市场等场所的户外led大屏公示经营者登记信息、受理的投诉量、调解成功率等信息。鹰潭市龙虎山结合智慧+放心消费创建，将消费投诉公示与诚信示范单位一并嵌入微信app小程序。吉安市通过市企业监管警示系统、门户网站以及大众媒体等多渠道，定期向社会公示全市消费投诉情况。赣州市将公示工作与“四街同创”活动及创建文明城市、国家食品安全城市等有机结合，取得了明显的效果，得到了地方政府和广大消费者的一致好评。

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