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江西省消费投诉公示试点工作取得明显成效

   日期:2020年6月24日        整理:佛山陶瓷网

【 www.FsTaoci.Com 】2016年以来,作为市场监管总局选取的3个消费投诉公示试点地之一,江西省依托“国家企业信用信息公示系统”,设置“消费提示”模块,采用差异化色块标注,运用动态地图可视化、全景化地公示消费投诉数据、企业诚信分布情况,积极探索、全面推进消费投诉公示试点工作,在强化公众监督、推进社会共治、优化营商环境等方面积累了有益的经验,取得了明显成效。仅2019年,全省市场监管系统就通过政府门户网站、微信公众号、电子屏等各类载体累计公示消费投诉信息4.8万余条,涉及经营主体7300余家。

倒逼商家 诚信经营

2018年6月,江西省市场监管局印发《关于开展消费投诉公示试点工作的通知》,标志着该省全面展开消费投诉公示试点工作。通过两年的消费投诉信息公示试点,全省各地基本建立了常态化消费投诉公示机制,消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度得到了有效提高。“以前就算有消费者投诉,商家也不是很重视,因为单个消费者维权不但费时费力,而且即便赢了也起不了大波澜。但实行消费投诉公示后,就等于是抓住了不良商家的‘牛鼻子’,他们面对的是整个市场的惩罚,这也倒逼经营者诚信经营。”江西省南昌市市场监管局消保局局长杨振霆欣喜地告诉记者。近年来,该市结合本地实际,不断对消费投诉公示内容进行拓展,公示信息涵盖日常消费投诉情况、重点行业投诉情况、典型个案信息披露、消费数据分析等多个方面。通过公示,让消费者的知情权更透明,也将投诉对失信经营者的压力成倍放大,对经营者形成倒逼。被公示企业参与行政调解的配合度、主动协商和解意识普遍得到了提高和增强,投诉解决效率明显提升。比如,位于南昌市红谷滩新区的万达广场是一家大型商业零售企业,2018年第三季度被投诉总量位居全市前列,开展消费投诉公示以后,该商场针对消费者投诉的热点问题,不断加强企业内部管理,完善投诉处理机制,提升服务质量,同年第四季度的被投诉量就呈现出环比大幅下降的态势,2019年消费投诉同比更是减少了57.29%。

除了常规的企业信用信息公示系统,政府网站、两微一端外,江西各地市场监管部门还纷纷在消费一线发力,让消费投诉公示产生最直接的倒逼压力。据江西省市场监管局网监处处长倪腾介绍,九江市在学校、商场、超市、集贸市场等场所的户外led大屏公示经营者登记信息、受理的投诉量、调解成功率等信息。鹰潭市龙虎山结合智慧+放心消费创建,将消费投诉公示与诚信示范单位一并嵌入微信app小程序。吉安市通过市企业监管警示系统、门户网站以及大众媒体等多渠道,定期向社会公示全市消费投诉情况。赣州市将公示工作与“四街同创”活动及创建文明城市、国家食品安全城市等有机结合,取得了明显的效果,得到了地方政府和广大消费者的一致好评。

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