江西省消费投诉公示试点工作取得明显成效

是曝光台 是好助手

“我们始终把解决消费者痛点难点问题，作为检验消费投诉公示成效最基本、最首要的标准。”在接受记者采访时，江西省市场监管局网监处副处长孙志高对记者如是说。

在孙志高看来，消费投诉公示发挥着类似于3·15晚会一样的曝光作用，相当于给不良商家做了负面的记录或广告。那些侵权问题频发、投诉率高的商家被公之于众后，不仅要承受舆论压力、市场监管压力，还会遭受消费者的嫌弃或抵制，市场生存空间不断萎缩甚至是大面积丧失。而同时，那些侵权问题少、投诉率低的企业，则会因消费投诉公示而受益，进而赢得市场空间。消费投诉公示，有助于更好地保障消费者知情权，增强其主动防范消费风险的能力，是从源头上减少消费纠纷的有效举措。

倪腾对记者说，消费投诉公示还有利于市场监管机关精准监管。江西充分发挥公示数据和信息的靶向作用，找准消费侵权的重点、特征和规律，找准消费侵权的重点区域、高发行业、典型类型，找准市场供给和消费维权需求之间的矛盾，找准市场监管的薄弱环节，完善监管措施，落实监管责任，规范市场经营秩序。

孙志高告诉记者，针对预付卡投诉事件频发的问题，江西省局专门开展了预付卡违规经营联合专项整治行动，严厉打击利用预付卡实施的违法犯罪活动。南昌市在对汽车销售及维修行业中的霸王条款专项整治中，立案查处了6起4s店利用合同格式条款侵害消费者合法权益行为。上饶市组织开展了药品零售企业执业药师“挂证”行为专项整治行动，进一步规范了药品经营秩序和药师执业行为，保障了人民群众用药安全。

智慧监管 跨界融合

近年来，科技进步日新月异，云计算、大数据、区块链、人工智能等关键技术日益成熟。在倪腾看来，只有跨界融合的智慧监管，才能适应新消费领域的业态发展，促进营商环境持续优化。消费投诉公示不是简单机械的政府信息公开，而是通过科学精细的大数据应用，成为辅助政府决策科学化、治理精准化、服务高效化的重要抓手。

倪腾告诉记者，近年来，江西省致力于将消费投诉信息与各部门监管信息共享融合，推动融入政府的电子政务、智慧城市建设，实现跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同，使之成为智慧监管的重要数据、行政执法的重要案源、服务发展的重要窗口。鹰潭市自2018年起构建智慧市场监管网格化管理体系，实现监管手段智能化，将消费维权数据与政府12345平台数据融合共享，采取线上线下相结合的方式开展消费投诉信息公示，服务质量全面提升。景德镇市在618、双11等重要时间节点之前，组织陶瓷电商企业召开网络集中促销行政指导座谈会，为企业开展有针对性的行政指导，将消费投诉解决在前端、控制在源头。

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